Üç İş Günü İçinde Kargoya Verilmeyen Saatler Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

13.04.2026 tarihinde Saatvesaat.com.tr üzerinden, hediye etmek üzere Jacquas Philippe marka iki adet saat satın aldım. Siparişi tamamlarken ürünlerin en geç 3 iş günü içinde kargoya verileceği bilgisi açıkça yer alıyordu. Buna güvenerek alışveriş yaptım ancak bugün 3. İş günü bitmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Bu saatleri hediye edeceğim kişi il dışına çıkmak üzere ve teslimatın zamanında yapılması benim için çok önemliydi. Teslimat süresinin tutulmaması başlı başına büyük bir mağduriyet yaratmışken, üzerine bir de hiçbir muhatap bulamamak durumu daha da kötüleştiriyor. Tüm iletişim kanallarını denememe rağmen, hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum, yalnızca robot yanıtlarla “geciktik” denilerek geçiştiriliyorum.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve ürünlerin Kocaeli Derince adresine gönderilmesini beklerken ne kargo bilgisi ne de net bir bilgilendirme alabiliyorum. Siparişimle ilgili gecikmenin derhal açıklanmasını, ürünlerin acilen kargoya verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu alışverişten dolayı çok pişman oldum ve yaşadığım bu sürecin dikkate alınarak benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.