Saatimin Onarım Süreci Uzadı Bilgi Alamıyorum Mağduriyetim Sürüyor

Saat & Saat firmasından Kasım 2024 tarihinde satın aldığım Calvin Klein marka saatimin yelkovan kısmında paslanma oluştuğu için ürünü, garanti kapsamında tamir edilmek üzere 8 Kasım tarihinde Gebze Center Saat & Saat mağazasına teslim ettim.

Ürünü teslim ettiğim tarihten sonra, 1 Aralık’tan itibaren hem Saat & Saat müşteri hizmetlerini hem de Gebze Center mağazasını defalarca arayarak onarım süreci hakkında bilgi almaya çalıştım. Her seferinde saatimin "onarımda olduğu" söylendi; ancak süreçle ilgili herhangi bir somut bilgi paylaşılmadı. 6 Aralık’ta Saat & Saat müşteri hizmetlerini aradığımda ise telesekreter, saatim için değişim yapılacağını belirtti.

Son olarak, 9 Aralık Salı günü yaptığım görüşmede bu kez hiçbir bilgi verilemeyeceği söylendi, görüşme tarafıma net bir açıklama yapılmadan sonlandırıldı ve sonrasında da bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri daha önce beni 9 Aralık Salı günü bilgilendireceklerini belirtmiş olmasına rağmen, ne arama ne de mesaj yoluyla bilgilendirme yapılmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik gereği, garanti kapsamındaki ürünlerde azami onarım süresinin 20 iş gününü geçmemesi gerekirken, saatimin onarım/değişim süreci 30 günü aşmış olmasına rağmen süreç hakkında bilgilendirilmedim ve mağduriyetim devam etmektedir.

Ürünüm için daha önce belirtildiği gibi değişim işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.