Saat & Saat Saat Tepe Tij Kırılması Ve Garantiye Girmediğine Dair Yazışmalar

Ali · 2023-12-06T13:27:27+03:00

Saat & Saat online platformundan Fossil marka deri kordonlu saati 8. Ayda satın aldım ve kullanmaya başladım. Bu süreçte, saat 9 kez ya 10 dakika geriye ya da 10 dakika ileriye gitmeye başladı. Durumun devamlılık göstermesi üzerine ürünü garantiye göndermeye karar verdim. Ancak, saatin kurma kolu oturduğum yerde aniden düştü. Durumu fark ederek yerden aldım ve Kayseri Park AVM'deki mağazalarına giderek garantiye başvuruda bulundum. Mağaza yetkilileri hızlı ve olumlu bir tutumla saati alarak bana ilgili belgeyi verdiler ve saati garantiye gönderdiler. Daha sonra saat teknik sitesi üzerinden gelen bir mesaj ile iletişime geçtim. Şu an burada bu mesajlaşmayı görsel olarak paylaşamıyorum. Maalesef firma, kendi senaryolarını uygulayarak saati garanti kapsamında onarmayı reddediyor ve müşterilerini ücret ödemeye zorluyor. Kurumsallık anlayışından uzak ve kanıtsız iddialarla, ekstra ücret ödemeden işlem yapmayacaklarını bildiriyorlar. Bu konuda mağduriyetimi belirtmeliyim.

Saat & Saat

Merhaba Değerli Müşterimiz, Saatlere ait garanti belgelerinde kullanım hataları bölümü 9. Madde de; kullanımdan dolayı darbe alan, deforme olan, çizilen, zarar gören, kırılan, kopan, kasa, kordon / kayış, cam, tepe vs. Parçalar garanti dışıdır’ bilgisi yer almaktadır. Saat incelenmiş olup; ürünün kullanıma bağlı deforme olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle ücretli parça değişimi yapılabileceği iletilmiştir. Saygılarımızla

Ali

Evet hep aynı cevabı veriyorsunuz bende diyorum ki daha 2 aylık ve hiçbir noktasında darbe çarpma yaralanma ya da deforme olmayan saatin kurma kolunun kendiliğinden düşmesini resimlerle kanıtlamanızı rica ediyorum Zaten çarpma ya da darbe olsa alenen orada iz ya da belirti olur sizde bunu çok rahat izah edip paranızı sonuna kadar isteme hakkına sahip olursunuz bende müşteri olarak size cevap yazma şikayet etme ya da yakınma iddialarından vazgeçmek zorunda kalırım

Saat & Saat

Merhaba Değerli Müşterimiz, Üründe oluşan arıza üretimsel değil tamamen kullanım kaynaklıdır. Saygılarımızla

Ali

Otomatik cevapla ben dahil birden fazla müşterinize görüyorum ki hep aynı cevap olan Kullanım kaynaklı olduğunu vurguluyorsunuz Bende tüketici olarak açık ve net aynı şeyleri defalarca söylüyorum Bu kurma kolu ya da sizin teriminizle tij parçasının zarar gördüğünü darbe aldığını ya da herhangi bir çarpma sonucu olduğunu kanıtlamanız gerekir zaten bu durum söz konusu olmuş olsa Benden talep ettiğiniz rakam basit ve ödeyebileceğim bir rakamdır ancak burada yaptığınız haksızlık ve tamamen kendi çıkarlarınızı gözeterek doğrudan bu zararı müşteriye yüklemenizi kabullenemiyorum ve sizinde kurumsal bir marka olmadığınıza artık tamamen eminim garanti dediğiniz kavram sizin yaptığınız davranışla asla bağdaşmıyor insanları yanıltmayın bence sattığınız ürünlere garanti vermeyin çünkü siz kurumsal değerleri asla yapamıyorsunuz talep ettiğiniz rakam beni batırmayacak ancak siz ve sizin gibi işletmeleri inanın küçük düşürecek mağdur etmeye devam edin.