to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Ayıplı Bileklik İçin Seçim Hakkı Yok Sayılıyor, Bedel İadesi Talebi
Saat & Saat’ten Fossil Jewel markalı deri bir bileklik satın aldım. Ürün kısa süre içinde kırıldı, teknik servise gönderildi ve tamir edilerek tarafıma teslim edildi. Ancak bileklik, yalnızca birkaç kullanımdan sonra bu kez aynı noktadan ikinci kez kırıldı. Nisan ayında yaşadığım bu ikinci kırılma sonrasında artık ürünün kronik ayıplı olduğunu düşündüğümü firmaya açık ve yazılı şekilde bildirdim.
Firmaya açıkça yeniden tamir istemediğimi, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve bedel iadesi talep ettiğimi iletmeme rağmen, tarafıma hiçbir seçim hakkı sunulmadan ürün tekrar tamir işlemine alınmış. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre seçimlik hak tüketiciye aittir ve aynı arızayı tekrar veren bir ürün için tüketici yeniden onarıma zorlanamaz. Buna rağmen açık irademe karşın ürünün tekrar teknik servise yönlendirilmesinin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.
Buradaki asıl sorun sadece bilekliğin ikinci kez kırılması değil, tüketicinin yasal haklarının tamamen yok sayılmasıdır. Kısa süre içinde aynı yerden iki kez kırılan bir ürün için hâlâ “tamir edip gönderelim” yaklaşımı sergilenmesi benim açımdan kabul edilemez. Saat & Saat gibi köklü olduğunu iddia eden bir firmanın, kronik ayıplı olduğu açık olan bir ürün konusunda tüketiciyi bu şekilde yıpratması ve yasal seçimlik hakları dikkate almaması son derece düşündürücüdür.
Talebim nettir: Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek koşulsuz bedel iadesinin yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal süreçleri sonuna kadar sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Saat & Saat’ten Aralık ayında Sakarya Serdivan AVM şubesinden satın aldığım Fossil marka bileklikle ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Ürün garanti süresi içerisinde aynı noktadan iki kez kırıldı ve bu nedenle ayıplı mal hükümleri kapsamında bedel iadesi talep ettim.
Daha önceki şikayetim üzerine Saat & Saat tarafından telefonla arandım ve ürünün değiştirilebileceği söylendi. Görüşmede, ben bedel iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ürünün mağazaya değişim yönünde bilgiyle iletildiği ve konuyu mağaza ile görüşmem gerektiği ifade edildi.
21 Mayıs tarihinde Serdivan AVM’deki mağazaya gittiğimde ise tamamen farklı bir tutumla karşılaştım. Mağaza görevlisi, son derece kaba bir üslupla kesinlikle iade yapılmayacağını, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi söyledi. Daha ortada net bir değerlendirme yokken, yasal haklarım peşinen reddedilmiş oldu.
Ürünün yeniden servise gönderilmesini istediğimde de aynı kaba tavır devam etti. İşlem sonunda servis fişini talep ettiğimde ise “Bir de fiş mi basacağım şimdi? ” şeklinde son derece yakışıksız bir ifadeyle karşılaştım.
Bu noktada yaşadığım sorun sadece aynı yerden iki kez kırılan bileklik değildir. Sorun; açıkça ayıplı olduğu anlaşılan bir ürün karşısında tüketicinin yasal haklarının yok sayılması ve kurumsal bir firmadan beklenmeyecek bir müşteri yaklaşımıyla karşılaşmamdır. Garanti süresi içinde aynı arızayı iki kez veren bir üründe hâlâ tüketiciyi uğraştıran ve seçimlik haklarını fiilen kullanılamaz hale getiren bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Talebim nettir: Ayıplı ürünün bedelinin iade edilmesi ve Serdivan AVM mağazasında maruz kaldığım kaba ve yakışıksız tutumla ilgili gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasıdır.
Merhaba Değerli Müşterimiz; Tarafınız ile iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla
