Emporio Armani Saat Kasa Yuvası Sorunu Nedeniyle Sürekli Düşüyor, Garanti Sürecinde Çözüm Yok

22.11.2020 tarihinde İzmir Mavibahçe AVM Saat & Saat şubesinden Emporio Armani ar1979 model saati satın aldım. Saati yalnızca yaklaşık 6 ay kullanabildim. Kordonu kasaya bağlayan demir çubuğun yuvasına tam olarak oturmaması nedeniyle saat sürekli bileğimden çıkıp yere düşmeye başladı. Sorunun kordonlarda değil kasadaki yuvalarda olduğu açıkça görülüyor.

Garanti süresi devam ederken Balıkesir 10 Burda AVM Saat & Saat mağazasına başvurdum, onlar da saati servise gönderdiler. Bana yeni bir kasa takılacağı bilgisi verildi. Ancak yaklaşık 25 gün sonra saat tarafıma geri geldi ve “tamir edildi, sorun çözüldü” denildi. Saati sadece 2 gün kullanabildim, aynı sorun tekrar etti; saat yine kolumdan düştü ve demir çubuk yuvasından çıktı. Detaylı incelediğimde herhangi bir işlem yapılmadığını, saatin olduğu gibi geri gönderildiğini fark ettim.

Bu süreçte neredeyse 6 yıldır saati kullanamıyorum. Daha önce aynı site üzerinden yine Saat & Saat hakkında şikayet oluşturdum, ancak firma benimle telefon ya da mesaj yoluyla hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Sadece şikayetimin altına, garantisinin bittiğini özellikle belirtmeme rağmen “garanti belgesi ile mağazamıza bekleriz” şeklinde bir yorum bırakmakla yetindiler. Firma hem üründeki bariz kasadan kaynaklı hatayı kabul etmiyor hem de sorunu çözmek için benimle doğrudan iletişime geçmiyor.

Eklediğim görsellerde de iki yuva arasındaki fark net olarak görülmektedir. Kordonlarda hiçbir sorun yok, problem tamamen kasadaki yuvalardadır. Bu nedenle firmadan, daha önce de vaat edildiği gibi, sadece kasanın yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.