Siparişim Zamanında Gönderilmedi, İletişim Ve Hizmette Sorun Yaşadım

12 Ağustos’ta Babyrüzgar.com üzerinden 1817 numaralı siparişimle pantolon, çocuk takım elbise, trençkot ve kot takım olmak üzere toplam 3.226,40 TL tutarında ürün aldım. Ödememi kredi kartı ile yaptım. 13 Ağustos’ta 'Ürününüz hazırlanıyor' şeklinde e-posta aldım; ancak bugün 18 Ağustos olmasına rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi. Satıcı sürekli 1-3 iş günü diyerek beni oyaladı. 19 Ağustos’ta oğlumun doğum günü için almıştım, bu nedenle ürünlerin acil olarak elime ulaşmasını istiyordum.

Defalarca mesaj yazmama rağmen firma, ellerinde olmayan ürünleri satışa açıp bana net bilgi vermedi. Son olarak 18 Ağustos’ta tekrar iletişime geçtiğimde, ürünlerin 19 Ağustos’ta geleceğini söylediler ve bana sormadan iade talebi oluşturdular. Oysa ben iade istemediğimi, ürünlerimin gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim. Mesajlara da tersleyici ve ilgisiz şekilde cevap verildi. Ayrıca bugüne kadar tarafıma herhangi bir fatura da gönderilmedi.

Bu süreçte hem mağdur edildim hem de iletişimde saygısız bir üslup ile karşılaştım. Ürünlerin acil olarak kargoya verilmesini, tarafıma bir açıklama ve özür ile birlikte fatura gönderilmesini talep ediyorum. Hizmet kalitesinin düzeltilmesini ve bu tür mağduriyetlerin başka müşterilerde yaşanmamasını istiyorum.