Kronik Kusurlu Saç Kurutma Makinesi İçin Tekrar Değişim Reddedildi, Para İadesi İstiyorum

Trendyol üzerinden 11037406436 numaralı sipariş ile ryvon Güçlü Saç Kurutma Makinesi (5 başlıklı) satın aldım. Ürün daha ilk kullanımda erime sorunu yaşattı ve Trendyol üzerinden değişim işlemi yapıldı. Ancak değişim sonrası tarafıma gönderilen ikinci ürün de yine ilk kullanımda aynı şekilde eridi ve ürünün kronik kusurlu olduğu bu şekilde ortaya çıktı. Aynı can güvenliği riskini üçüncü kez almak istemediğim için 7 Nisan tarihinde iade talebi oluşturdum.

Trendyol’un bana ilettiği iade kodu ile ürünü 8 Nisan’da kargoya teslim ettim. Ürün paketinin içine “ikinci kez aynı kusur tekrar etmiştir, kesinlikle değişim değil para iadesi istiyorum” şeklinde bir not ekledim ve paketleme anını da video ile kayıt altına aldım. Tüm bu açık beyanlarıma rağmen, bugün sistemde talebimin rızam dışında tekrar “değişim” olarak onaylandığını gördüm. 6502 sayılı Kanun gereği, ayıplı malın aynı kusuru ikinci kez tekrarlaması durumunda sahip olduğum seçimlik haklardan “para iadesi” hakkımı kullanmak istiyorum. Satıcının ve Trendyol’un bu kronik kusurlu ürünü bana zorla yeniden göndermeye çalışmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Trendyol Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde çözüm sunmak yerine, “Ürün size ulaşınca açmadan bize haber verin” gibi trajikomik bir yönlendirme aldım. Kendi sistemlerindeki hatayı ve satıcının hukuka aykırı işlemini durdurmak yerine, tüm süreci ve kargo trafiği zahmetini bana yüklemektedirler. Trendyol gibi bir platformun, tüketicinin net iade beyanına rağmen satıcıyı koruyan bu pasif ve mağduriyet yaratan tutumundan şikayetçiyim.

Öncelikli beklentim, rızam dışında oluşturulan bu hukuka aykırı “değişim” işleminin derhal iptal edilmesi ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir. Ayrıca, iade talebime rağmen süreci zorlaştıran satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bu kronik kusurlu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili Trendyol’un tarafıma resmi bir özür ve bilgilendirme ile dönüş yapmasını talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan video kayıtları, SMS belgeleri ve önceki değişim kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.