Hepsiburada'dan Gelen Matkapta Akü Yok Ücret İadesi Talebi

15 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ryobi R18PD3-120TAH 18v 2.0Ah Tek Akülü Darbeli Matkap Seti (ürün kodu: 5133****05) satın aldım. Ürün açıklama ve görsellerinde “tek akülü set” olarak belirtilmesine rağmen tarafıma teslim edilen paketten sadece matkap gövdesi ve diğer parçalar çıktı, 2.0Ah akü ise hiç yoktu. Bu nedenle ürünü şu an hiç kullanamıyorum.

Daha önce eksik parça için sistem üzerinden talep oluşturdum ancak “görsel ve açıklama eksikliği” gerekçesiyle talebim reddedildi. Oysa ürün sayfasında akünün setin bir parçası olduğu açıkça belirtiliyor. Elimde ürünün fotoğrafları ve kargo paketinin açılış videosu da mevcuttur, istenmesi halinde bunları da sunabilirim.

Eksik olan orijinal 2.0Ah akünün acilen tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse ürünün iadesinin alınarak ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.