Altyapısız İnternet Hizmetinin İptali Ve Cevapsız Müşteri Temsilciliği

Sayın Turkcell,

25.12.25 tarihinde sizlerle anlaşmalı olan r. isimli firma altyapısız evde internet hizmetine başvurdum. Ancak r. tarafıma vaat ettiği hizmeti sunmadığı için mesafeli satış sözleşmesi kapsamında aboneliğimi iptal etmek istesem de telefonlara cevap verilmiyor, iletmiş olduğum maillere de geri dönüş yapılmamaktadır.

(İlgili firmanın sözleşmelerinde forumlarda, sosyal medyalarda isminin paylaşılması durumunda yaptırımlarla karşı karşıya kalındığından dolayı şimdilik gizli tutulmaktadır.)

Bu yaşadığım haksız uygulamaya karşı sizleri ilgilendiren noktaya değinecek olursak, mağduriyete ilişkin ilgilenmeyen müşteri temsilcileriniz yüzünden mecburen soluğu burada aldım.

Öncelikle ilgili firma sizlere ait değil, fakat sizlerle anlaşmalı ve sizlerin onayı dahilinde ekipmanlarınızı kullanan bir internet sağlayıcısıdır. Bu yüzden de kopya‑yapıştır cevaplarınızı kendinize saklayın.

Öte yandan ekte sunulan görsellerde de görüldüğü üzere bütün ekipmanlar size ait olup, bu haksız uygulamayı her ne kadar sizler yapmamış olsanız da bir nevi ev sahibi olarak kiracınız tarafından tarafıma yaşatılan bu durumlara ilişkin sessiz kalmanız da ister istemez bu kişilerle ortak hareket ettiğinizi düşündürmektedir.

Altını çiziyorum; ilgili firma sadece altyapınızı değil, SIM kartınızı, modeminizi, internet kurulumu için APN’nizi de kullanmaktadır ve ilgisiz müşteri temsilcilerinizden dolayı da bu haksız uygulamayı sizlerle ilişkilendiriyorum.

Ek olarak Turkcell müşteri temsilcisi İ*** Hanım, SIM kartı üzerinde yer alan numarayı tarafımıza iletmeniz halinde yardımcı olunacağını söylemesine rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bu bağlamda, yukarıda belirtmiş olduğum konulara ilişkin ilgili aboneliğin iptali için gerekli aksiyonların sağlanmasını ve 4982 sayılı Bilgi Edinme Kanunu kapsamında tarafıma detaylı bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.