to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Yanıltıcı Ürün Bilgisi
18 Temmuz Cumartesi günü Rüzgar Alaz Suadiye mağazasından iki adet suyolu kolye satın aldım ve ödemeyi mağazanın gönderdiği online ödeme linki üzerinden toplam 9.500 TL olarak yaptım. Aldığım kolyelerden birinin klipsinde sorun olduğu için alışverişten yaklaşık 10 dakika sonra aynı gün mağazaya geri götürüp iade etmek istedim. Normalde iade almadıklarını, sadece değişim yaptıklarını, ancak süre çok kısa olduğu için bu kolye için istisna olarak iade işlemi yapacaklarını söylediler ve 3.050 TL’lik tutarı pazartesi günü hesabıma yatıracaklarını belirttiler. Bugün üzerinden günler geçmesine rağmen bu iade hâlâ yapılmadı ve WhatsApp üzerinden attığım mesaja da geri dönüş yapılmadı.
Ayrıca ürünlerle ilgili bilgilendirme ve fiyatlandırma konusunda da ciddi soru işaretlerim oluştu. Kolyeleri satın alırken bana yüksek kaliteli pirinç üzeri altın kaplama olarak anlatıldı, ancak ürünlerin üzerinde bunu destekleyen bir etiket veya herhangi bir bilgilendirme yoktu. Ödemeyi yaptıktan sonra aynı mağazadaki diğer ürünlerin benim aldığım kolyelere göre neredeyse yarı fiyatına satıldığını fark ettim; sorduğumda malzeme ve kalite farkı olduğunu söylediler. Kolyenin ışıltısına kapılarak bu anlatıma inandım. Fişte ürün “çelik takı” olarak geçiyor; bu durum, bana pirinç üzeri altın kaplama olarak anlatılan ürünle fişte yazan bilgi arasında çelişki olduğu için güvenimi tamamen sarstı.
Henüz 24 saat bile geçmemişken kuşkularımı ve her iki kolyeyi de iade etmek istediğimi mağazaya ilettim. Buna rağmen bana sadece değişim yapabileceklerini, iade alamayacaklarını söylediler. “İade yok, sadece değişim var” bilgisini satış öncesinde paylaşmadılar; bunu ilk kez klipsi sorunlu kolyeyi geri vermek istediğimde, yani satış tamamlandıktan sonra ifade ettiler. Ürüne ve markaya olan güvenim bu süreçten sonra tamamen bitti. Bir marka kendi ürününe güveniyorsa, kullanılmadığı açıkça belli olan ürünü rahatlıkla iade alır ve müşterisini mağdur etmez.
Talebim, aynı gün iadesini kabul ettikleri halde hâlâ yatırmadıkları 3.050 TL’lik kolye bedelinin derhal tarafıma ödenmesi ve mümkünse diğer kolye için ödediğim 6.450 TL’nin de iade edilmesidir. En azından fiziksel olarak geri verdiğim kolyenin bedelinin daha fazla geciktirilmeden hesabıma yatırılmasını istiyorum.
Merhaba Sema Hanım Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak paylaşımınızda gerçeği yansıtmayan bazı hususlar bulunduğunu belirtmek isteriz. Öncelikle, firmamızın satış politikası gereği iade uygulamamız bulunmamaktadır. Buna rağmen, ürünü aynı gün mağazamıza getirmeniz nedeniyle tamamen müşteri memnuniyeti kapsamında istisnai olarak ilgili ürün için iade onayı verilmiştir. Tarafınıza iadenin pazartesi günü yapılacağı yönünde bir bilgi verilmemiş, hafta içinde gerçekleştirileceği bilgisi paylaşılmıştır. Bu bilginin verildiği konuşmalar tarafımızca belgeli olarak vardır. Ürün içerikleri konusunda müşterilerimize gerekli bilgilendirme satış sırasında yapılmaktadır. Satış fişindeki ürün grubu tanımlaması muhasebe sistemiyle ilgili genel bir kategoridir ve ürünün malzeme içeriğini ifade etmemektedir. Müşteri memnuniyetini önemsiyor, tarafınıza onaylanan iade sürecini takip ediyoruz. Firmamız tarafından iadeniz onaylanmış olup iade tutarının tarafınıza yansıma süresi maksimum 2 iş günü olarak görülmektedir.
Merhaba, Cevabınız için teşekkürler. Öncelikle, paylaşımımda gerçeği yansıtmayan hiçbir unsur yoktur. Mağazanızdan aldığım kolyelerden birini 5-10 dk sonra klipsinin düzgün çalışmaması dolayısıyla geri getirdim. Klipse baskı yaparak sıkıştırma yapmak suretiyle kolyenin kullanılabileceğini gösterdiniz fakat takdir edersiniz ki yüksek kalite, 6500 TL satış fiyatlı bir ürün olarak pazarlanan kolyenin klipsinin bu denli zor çalışması içime sinmedi. Zaten sizler de henüz aldığım için iadeyi kabul ettiniz ve hafta sonu gerekçesiyle iade ücretinin ancak pazartesi yatabileceğini en kötü ihtimalle ibana havale olabileceğini belirttiniz. Yazılı mesajlarımızda hafta içi deseniz dahi, mağazadaki sözlü konuşmalarda pazartesi geçtiğini hatırlıyorum. Kaldı ki iade işlemini geciktirmeniz için mantıklı bir sebep göremiyorum, bunun bilinçli bir tercih olduğunu düşünüyorum. Markaya olan güvenimin sarsılması ve son attığım mesajıma yanıt gelmemiş olması bu düşüncelerimde etkili olmuştur. Diğer kolye konusuna gelirsek, ertesi sabah sizlere kuşkularımı da belirterek iade talep ettim. İadeyi mağaza politikalarınız gereği kabul etmediğinizi ve içimin rahat olmasını çünkü her modelinizin fiyatının aynı olmadığını, etiketinin olmamasının sebebinin de ürünün yeni gelmesi olduğunu belirttiniz. Ancak ürünün satış esnasında belirttiğiniz gibi gerçekten altın kaplama olması ve materyaline göre hakkaniyetli bir fiyatlandırma yapılmış olması ile alakalı kuşkularım devam etmektedir. Kuyumcuya danıştığımda aldığım tepki "geçmiş olsun" idi. Bunun üzerine internetten de yaptığım araştırma sonucunda pirinç üzeri rodyum kaplama bir su yolu kolye için 6450 TL'nin yüksek bir fiyat olduğu sonucuna vardım. Bu fiyatlara neredeyse gümüş olanlarının satıldığını ya da aynı materyalden yapılma daha yüksek işçilikli 4lü setlerin olduğunu gördüm. Kolyeyi her ne kadar beğenmiş olsam da ederinin üzerinde fiyatlandırıldığını bildiğim bir kolyeyi almayı tercih etmezdim. Ürününüze istediğiniz fiyatı koymakta özgür olduğunuzu ve her fiyattan alıcı bulabileceğinizi anlıyorum. İade politikanızı da anlıyorum. Fakat satış esnasında ürünün materyal özelliğinin yanıltıcı anlatılması ve kalitesinin yüksek olduğu algısı yaratılarak 6450 TL ücret biçilmesi benim anlamadığım bir durumdur. Bu konuyu detaylandırarak açıklığa kavuşturabilirseniz benim tarafımdan da konu çözüme ulaşacaktır. Saygılarımla
Merhaba Sema Hanım Belirtmiş olduğunuz 3.050 TL tutarındaki iade işlemi tarafımızca tamamlanmış olup, ücret tarafınıza aktarılmıştır. Bu konuda üzerimize düşen yükümlülük yerine getirilmiştir. Klips ile ilgili yaşadığınız durum üzerine ürünü mağazamıza getirdiğinizde gerekli kontrol yapılmış, ürünün kullanılmasına engel teşkil eden bir üretim hatası tespit edilmemiştir. Buna rağmen müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, normal iade politikamızda yer almamasına rağmen istisnai olarak iade talebiniz kabul edilmiş ve ücret iadeniz gerçekleştirilmiştir. Diğer kolye ile ilgili olarak ise satış sırasında ürünün materyali hakkında tarafınıza yanlış veya yanıltıcı herhangi bir bilgi verilmemiştir. Ürünümüz pirinç üzerine altın kaplama/rodyum kaplama olarak satışa sunulmaktadır ve bu bilgi tarafımızca açık şekilde paylaşılmaktadır. Ürünlerimizin fiyatlandırması yalnızca kullanılan ham maddeye göre değil; tasarım, işçilik, kaplama kalitesi, üretim süreci, marka değeri ve satış sonrası hizmetler gibi birçok unsur dikkate alınarak belirlenmektedir. Farklı işletmelerde benzer materyallerle farklı fiyatlandırmalar yapılması ticari hayatın doğal bir sonucudur. Ürünlerimizi satın alıp almama kararı tamamen müşterilerimizin tercihidir. Ancak satış sürecinde ürünün niteliği konusunda yanıltıcı beyanda bulunulduğu yönündeki değerlendirmenize katılmadığımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi dikkate alıyor, yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu ifade ediyoruz. Buna karşın, satış sürecimiz ve ürünlerimiz hakkında gerçeği yansıtmayan değerlendirmeleri kabul etmediğimizi de bilgilerinize sunarız.
