A101 Extra'dan Sipariş Edilen Çalışma Masası Ve Muadilinin Gönderilmemesi

Yaklaşık 54 gün önce A101 Extra web sitesi üzerinden Ruum Store Lena Çalışma Masası 60 × 120 cm siparişi verdim. Ödemeyi kartla online olarak gerçekleştirdim ve sipariş numaram 3125122759945055. Uzun süre herhangi bir işlem yapılmadığı için defalarca aramama rağmen yaklaşık 30 gün boyunca sadece “bekleyin” denilerek oyalandım. Bu sürenin sonunda ürünün tedarik edilemediği ve siparişin iptal edileceği tarafıma iletildi.

Bu süre içinde aynı ürüne muadil olabilecek ürünlerin fiyatları yaklaşık iki katına çıktığı için para iadesinin benim açımdan bir anlamı kalmadığını, aslında bu süreçte sadece paramın kullanıldığını ve sipariş ettiğim ürünün gönderilmediğini özellikle belirttim. Bunun üzerine bu kez farklı bir numaradan arandım ve ürünün muadilinin gönderileceği söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra da yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı, ne ürün gönderildi ne de somut bir çözüm sağlandı.

Şu ana kadar yaklaşık 40 kez arayıp şikayet oluşturmama rağmen hâlâ bir sonuç alamadım. Müşteri temsilcileri yalnızca “şikayetinizi alıyoruz” demekle yetiniyor, bunun dışında herhangi bir işlem yapılmıyor. Tüm bu süreç boyunca tamamen oyalanmış hissediyorum ve artık gerçekten illallah etmiş durumdayım.

A101 Extra’dan, sipariş etmiş olduğum çalışma masasının veya söz verilen muadil ürünün ek bir ücret talep edilmeksizin acilen gönderilmesini ve yaşadığım bu ciddi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Para iadesi istemiyor, siparişini verdiğim ürünün ya da muadilinin taahhüt edildiği şekilde tarafıma ulaştırılmasını bekliyorum.