İade Talebinin Reddedilmesi Ve Hakem Heyeti Kararının İhlali

27 Eylül 2025 tarihinde Instagram üzerinden Ruens Design isimli işletmeden, fatura ünvanı H**** N** D**** olan satıcıdan 2’li takım elbise satın aldım. Toplam 2.199,00 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve işlem sonrası tarafıma hna2025000000001 numaralı fatura kesildi.

Ürünler elime ulaştığı gün, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğum 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. Ancak 2 Ekim 2025 tarihinde işletme, hiçbir geçerli gerekçe sunmadan iade talebimi reddetti. Bunun üzerine 6 Ekim 2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.

Yapılan inceleme sonucunda, işletmenin Hakem Heyeti tarafından istenen savunmaya hiçbir cevap vermediği ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkımın engellenemeyeceği tespit edildi. 09.01.2026 tarihinde verilen 16595298 numaralı karar ile talebim haklı bulundu ve ödediğim ücretin iadesine hükmedildi.

Karar sonrası işletme ile WhatsApp, Instagram ve telefon üzerinden tekrar iletişime geçtiğimde, sadece “tebligatın ulaşmasını beklediklerini” söylemekle yetindiler ve somut bir adım atmadılar. Ayrıca faturada yer alan adres bilgisinin bir otel işletmesi olarak görünmesi ve iletişim kanallarında muhatap bulma güçlüğü yaşamam, sürecin takibini daha da zorlaştırmaktadır.

Tüketici Hakem Heyeti kararı ilam niteliğindedir. Bu nedenle, 2.199,00 TL tutarındaki bedelin yasal süre içerisinde tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. İade süreci gereksiz yere uzatıldığı ve karar açık olmasına rağmen yerine getirilmediği için, tutar zamanında ödenmezse icra takibi başlatacağımı, ayrıca diğer tüketicilerin benzer mağduriyetler yaşamaması adına bu süreci paylaşmak zorunda kaldığımı bildirmek isterim.