Satın Aldığım Takım Elbiseler Beklentimi Karşılamadı, İade Talebim Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz Davrandı

Barış

566

27 Eylül 2025 tarihinde Ruens Design’ın (Ş**** D**** firma adı, Instagram @ruens. Design) Instagram hesabı üzerinden rd2991 sipariş numarasıyla 2 adet kadın takım elbise satın aldım. Ürünler 01 Ekim 2025’te elime ulaştı. Ürünler sosyal medyada göründüğü gibi değildi ve görüntüsünü beğenmedim. Ayrıca müşteriyle iletişim konusunda da olumsuz bir deneyim yaşadım.

Ürünlerin iadesi için mesaj yoluyla firmayla iletişime geçtim. Ancak iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini belirttiler. Sonraki mesajlarıma ve aramalarıma ise hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu durumun, yasal cayma hakkı süresinin dolmasını beklemek için kasıtlı olarak yapıldığını düşünüyorum.

Ürünlerin toplam bedeli olan 2.199,00 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Elimde ödeme belgeleri ve yazışmaların ekran görüntüleri mevcut. İlk kez alışveriş yaptığım bu markadan hem ürünün görsel olarak beklentimi karşılamaması hem de müşteriyle iletişimde yaşadığım sorunlar nedeniyle mağdur oldum. 14 günlük yasal iade hakkım kapsamında ürünlerin iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.

Özellikle 2 konuya tekrar dikkat çekmek istiyorum. Birincisi Satıcı ile yaşamak zorunda olduğum diyalog maalesef çok üslupsuzdu. İkincisi ise kesinlikle muhatap olmuyorlar. Instagram sayfasına kahve storysi paylaşıyorlar ancak mesaj ve aramalara bakmıyorlar. Yeni numaradan ararsanız, heme dönüş yapıyorlar. Aynı numara ile yazılan mesaj ve aramalara ise bakmıyorlar. Bu da diğer arkadaşlar için deneyim paylaşımı olsun.

Ayrıca ben sayfanın hiçbir yerinde iade yapılmaz seklinde bir yazi görmedim. Olsa bile 6502 sayılı tkhk 48. Maddesine muhalefet olmuyor mu?

satin-aldigim-takim-elbiseler-beklentimi-karsilamadi-iade-talebim-reddedildi-ve-musteri-hizmetleri-ilgisiz-davrandi-3.jpg

satin-aldigim-takim-elbiseler-beklentimi-karsilamadi-iade-talebim-reddedildi-ve-musteri-hizmetleri-ilgisiz-davrandi-2.jpg

satin-aldigim-takim-elbiseler-beklentimi-karsilamadi-iade-talebim-reddedildi-ve-musteri-hizmetleri-ilgisiz-davrandi-1.jpg

Barış

Fatura göndermiyorlar. Gönderdikleri şey sadece sözleşmeler.

Barış

Bir düzeltme yapayım. Faturayı göndermişler, fiziki olarak göremeyince gönderilmediğini düşündüm. Mail yoluyla paylaşmışlar. Asıl meseleyi tekrar hatırlatmak istiyorum. Bu firma 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanuna alenen muhalefet etmektedir. Ben urunu iade etmeye çalışıyorum. Onlar bana esiniz bize kotu üslupla konuştu, fotoğraflarda iade yok diye yazdık seklinde cevap veriyorlar. Müşterilerini aradığımız iftirasını atıp, bizleri tartışma ortamına çekmeye çalışıyorlar. Ürününüzü kullanmadık ve ürününüzün bize hitap etmediğine kanaat edindik. Lütfen iade adresi paylaşır mısınız, yoksa Fatura adresi olan otele mi kargolayalım?

Barış

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk. Sonuç gelince bilgilendirme için paylasirim. Olumsuz bir deneyimdi bizim için. Diğer mağdurları da Allah kurtarsın. Haklarını bilmeyen tuketicileri, fotoğrafa iade yoktur yazarak kandırdıklarını değerlendiriyorum. (kişisel kanaatimdir)