Я приобрёл робот-пылесос Roborock Q7 Max+ в феврале 2025 года через маркетплейс Ozon, стоимость покупки составила около ...30 000 рублей. Использую устройство в городе Ростов-на-Дону. Сначала режим ковра работал корректно: при заезде на ковровое покрытие робот автоматически усиливал мощность. Однако пр
Уже около трёх лет мой робот-пылесос Roborock S6 MaxV работал абсолютно исправно и без проблем подключался к Wi-Fi. То е...сть это не новый пылесос, который я пытаюсь подключить, а мой постоянный помощник, который всё это время стабильно находил сеть. Однако сегодня он внезапно перестал видеть сеть Wi
Год назад я приобрел робот-пылесос Roborock через платформу, где продавцом выступала. Когда возникла проблема, я захотел... отремонтировать его по гарантии и связался с авторизованным сервисом Roborock по телефону. Мне сообщили, что мой продукт не обслуживается их сервисом, и посоветовали уточнить у пр
У моего Roborock Q Revo MaxV возникли серьезные проблемы. Нога рампы стала хрупкой и треснула в нескольких местах, хотя ...устройство оставалось неподвижным. Я следовал всем инструкциям и использовал его менее года, но в датчик высоты попала жидкость, что вызвало неисправность и постоянные сообщения об
Я приобрела пылесос Roborock S7 в магазине Media Markt 1 год и 11 месяцев назад. Сейчас у меня возникли проблемы с подкл...ючением Wi-Fi и ошибками датчиков. Я отправила его в сервисный центр, но мне его вернули с нелепым оправданием, что использовалось моющее средство. Конечно, я отправила его обратно
Я приобрела модель Roborock Q Revo S 40 дней назад, но липучка, которая была прикреплена к устройству для удержания шваб...ры, полностью отклеилась от основного устройства. Иными словами, липучка, которая должна удерживать швабру и крепление вместе, полностью потеряла свою функцию и отсоединилась от кр
Пылесос Roborock, который я купил, оказался неисправным. С первого дня он оставлял пылевые следы. Я позвонил в сервис, и... они сказали: "Мы отправим вам код, и вы сможете бесплатно вернуть товар с этим кодом." Они запросили около 9,000₺ за ремонт дефекта. Когда я спросил, покрывается ли это гарантией,
Три месяца назад я приобрела робот-пылесос Roborock S5 Max, и сначала он полностью оправдывал мои ожидания. Однако недав...но возникла серьезная проблема: устройство перестало выполнять влажную уборку. Робот-пылесос продолжает ездить и пылесосить, но функция мытья полов не работает. Я уже попробовала с
Купила робот-пылесос Roborock S7, надеясь облегчить себе уборку, но, к сожалению, эта покупка оказалась крайне разочаров...ывающей. Сразу при первом включении заметила, что он оставляет черные следы от шин на ковре, что совершенно неприемлемо для прибора, который должен помогать в чистке, а не создават
Я приобрел Roborock S8 MaxV Ultra, надеясь на высокое качество, и заплатил за него немалые деньги. Однако мой опыт оказа...лся крайне разочаровывающим. Устройство не может выполнять свою основную функцию — качественно пылесосить. После уборки в доме остаются пыль и грязь. Я пробовал использовать продук
Когда я использую Roborock Q7 Max, пылесосная станция продолжает работать и не останавливается. Робот опустошает контейн...ер каждый раз после уборки, но станция ведет себя так, как будто в ней все еще есть мусор, и продолжает пытаться его опустошить. Я пробовал все возможные способы решения проблемы,
Я не могу скачать приложение Roborock для моего Q7 Max на телефон – оно говорит, что устройство несовместимо. Эта пробле...ма началась после последнего обновления Roborock. Теперь я даже не могу скачать приложение Roborock из Play Store. Как я должна использовать этот робот, если приложение недоступно?
Я пишу, чтобы выразить свое постоянное разочарование по поводу робота-пылесоса Roborock Q7 Max, который я не могу исполь...зовать регулярно с момента покупки. С самого первого запуска робот продолжал крутиться на месте. Я отправил его в сервисный центр, где обновили программное обеспечение. Он работал
Я купил умный робот-пылесос Roborock S7 с функцией влажной уборки 7 января 2023 года, как последнюю модель от лучшего бр...енда, чтобы избежать проблем. Сначала он убирал 70 м² с высокой мощностью всасывания и влажной уборкой, оставляя 21% заряда батареи. Позже я узнал, что он должен убирать 130-150 м
Недавно купленный робот-пылесос Roborock S5 Max, к сожалению, не оправдывает мои ожидания. Столкнулась сразу с двумя про...блемами, которые значительно усложняют его использование. Во-первых, он никак не может преодолеть пороги и попасть в ванную комнату. Это вызывает неудобства, так как уборка в ванно
Уже несколько дней у меня проблемы с роботом-пылесосом Roborock Q7 Max. Он не может найти свою зарядную станцию, и когда... я пытаюсь пропылесосить гостиную, он уходит в другую зону и не чистит должным образом. Только что я снова попыталась его использовать, и та же проблема возникла. Когда я открыла п
Я отправил своего робота-пылесоса (Roborock S6 MaxV) на уборку в спальню, которую он убирал много раз и которая уже была... сохранена на его карте. До этого случая он никогда не пытался заехать под кровать, потому что расстояние между полом и кроватью не позволяет ему туда поместиться. Но на этот раз,
Около 9 месяцев назад я купила робот-пылесос Roborock Q7 Max в техническом магазине. Два месяца назад я заметила, что фу...нкция влажной уборки перестала работать. Я отправила его в авторизованный сервисный центр по гарантии, попросив либо ремонт, либо замену. Однако сервисный центр заявил, что проблем
У меня возникла проблема с моим Roborock S8 MaxV Ultra — он не моет швабру, что бы я ни делал. Постоянно появляется сооб...щение об ошибке, что-то вроде Ошибка 42 или 41, с текстом: "Щетка застряла, пожалуйста, очистите и устраните блокировки." Я проверил и почистил все, сбросил устройство, восстановил
Я купил Roborock Q7 Max в июле 2024 года, заплатив премиальную цену за продукт, который я ожидал будет высокого качества.... Всего через три дня после покупки, я установил его на уборку, пока был вне дома, и вернулся, чтобы найти все его части разбросанными повсюду. Я немедленно отправил его обратно дл
С первого дня использования робота-пылесоса Roborock S max5 у меня возникли серьезные проблемы с его работой. После кажд...ой уборки он отказывается возвращаться к зарядному устройству, что приводит к неудобствам и требует дополнительных усилий с моей стороны, чтобы его перенести обратно. Я уже попробо
Я купил робот-пылесос Roborock S5 в феврале 2023 года. Несмотря на то, что в магазинах электроники этот робот-пылесос ст...оил дешевле, я переплатил и купил его в авторизованном магазине у производителя, потому что я думал, что они помогут, если возникнут проблемы. Я никогда не видел, чтобы компания пр
Roborock — китайский технологический бренд, специализирующийся на роботах-пылесосах, моющих роботах и беспроводных вертикальных пылесосах. Компания работает в сфере бытовой робототехники и умной техники для дома. Официальное название производителя — Beijing Roborock Technology Co., Ltd., штаб-квартира находится в Пекине.
Компания была основана в июле 2014 года. Уже в сентябре того же года Roborock получил инвестиции от Xiaomi и вошёл в экосистему Xiaomi. Именно поэтому Roborock часто воспринимают как бренд Xiaomi. Однако сегодня Roborock является отдельной публичной компанией, а не дочерней компанией Xiaomi. Производитель самостоятельно разрабатывает и продаёт продукцию под брендом Roborock.
Roborock вышел на Шанхайскую фондовую биржу в 2020 году. По данным корпоративной отчётности, основатель Chang Jing является контролирующим акционером и фактическим владельцем компании. Xiaomi при этом сохраняет миноритарное участие, поэтому корректнее говорить о тесном сотрудничестве и инвестиционной связи, а не о принадлежности Roborock компании Xiaomi.
Roborock — действующий международный производитель бытовой электроники, а не неизвестный интернет-магазин или сторонний продавец. Компания имеет собственные исследовательские подразделения, международные офисы и официальные сайты для разных рынков.
На официальном российском сайте Roborock указана служба поддержки для пользователей из России. Для технических вопросов, гарантийного обслуживания и ремонта компания предлагает обращаться по электронной почте [email protected]. Для общих вопросов указан адрес [email protected].
На официальном российском сайте отдельный российский номер телефона службы поддержки и подтверждённая официальная группа Roborock во ВКонтакте не указаны, поэтому неподтверждённые номера и страницы сторонних магазинов не следует выдавать за официальные контакты бренда.
Главное направление Roborock — разработка интеллектуальной техники для автоматической уборки помещений. Компания делает акцент на сочетании робототехники, навигации, датчиков, искусственного интеллекта и мобильного управления.
Основная категория продукции — роботы-пылесосы Roborock, которые могут одновременно выполнять сухую и влажную уборку. В зависимости от модели устройство способно самостоятельно строить карту помещения, определять препятствия, выбирать маршрут, возвращаться на базу и продолжать уборку после подзарядки.
Среди известных линеек Roborock — S-серия, Q-серия и Qrevo, а также более новые флагманские устройства. В ассортименте есть как относительно простые модели, так и дорогостоящие роботы с автоматическими станциями, продвинутой навигацией, распознаванием предметов и расширенными функциями влажной уборки.
Значительная часть возможностей современных устройств Roborock связана с мобильным приложением. Через приложение пользователь может запускать и останавливать уборку, создавать расписание, управлять комнатами, выбирать зоны уборки, редактировать карты и менять настройки устройства.
В зависимости от модели приложение также позволяет контролировать уровень воды, режимы всасывания и влажной уборки, состояние расходных материалов и другие параметры.
Именно поэтому проблемы с приложением, Wi-Fi или авторизацией могут фактически ограничить использование самого робота. В пользовательских отзывах встречаются жалобы на невозможность подключить пылесос к смартфону, ошибки при создании аккаунта, сбои синхронизации, проблемы с картами и повторное построение маршрута.
Отзывы о Roborock неоднозначны. Одновременно с серьёзными жалобами на гарантийное обслуживание и ремонт в сети много положительных оценок, связанных непосредственно с качеством уборки и функциональностью роботов.
Пользователи положительно оценивают автоматизацию уборки, качество навигации, возможность создавать карты нескольких этажей и управлять уборкой из приложения. Особенно часто хвалят дорогие модели с автоматическими станциями, поскольку после настройки человеку требуется значительно меньше заниматься обслуживанием устройства.
На российских площадках также встречаются положительные отзывы о качестве самих роботов. Пользователи отмечают хорошее качество уборки, длительную работу от аккумулятора и удобство автоматической уборки. Встречаются и истории, когда при заводском дефекте продавец или сервис оперативно менял устройство на новое.
Наиболее серьёзная часть негативных отзывов касается не первоначальной работы роботов, а ситуации, когда дорогостоящая техника выходит из строя. Пользователи из разных стран сообщают о длительном ремонте, повторных неисправностях, сложностях с возвратом и недостаточно оперативной поддержке.
Важно учитывать, что это именно пользовательские отзывы и описания конкретных случаев. Они не доказывают, что каждая техника Roborock имеет аналогичные проблемы или что компания всегда отказывает клиентам в гарантийном обслуживании.
Проблемы с роботами-пылесосами могут быть связаны как с механикой, так и с электроникой, датчиками, аккумулятором или программным обеспечением. В отзывах владельцы разных моделей описывают различные неисправности.
LiDAR используется в ряде моделей Roborock для навигации и построения карты помещения. Поэтому ошибка LiDAR может серьёзно ограничить работу устройства.
В международных отзывах пользователи описывали ситуации, когда робот выдавал сообщение об ошибке LiDAR, хотя видимых механических препятствий не было. В некоторых случаях владельцы сначала пытались решить проблему самостоятельно по инструкции, а затем обращались в сервис.
Если робот показывает ошибку LiDAR, не рекомендуется самостоятельно разбирать устройство, особенно если оно находится на гарантии. Лучше сначала выполнить официальные рекомендации по очистке датчиков и перезапуску, а при сохранении ошибки обратиться в гарантийную службу.
Для полноценного использования многих функций Roborock требуется подключение к мобильному приложению. Поэтому невозможность связать устройство со смартфоном становится отдельной причиной недовольства пользователей.
В отзывах встречаются сообщения об ошибках при создании аккаунта, невозможности получить код подтверждения, сбоях подключения робота к Wi-Fi и проблемах с сохранением карты.
Перед обращением в поддержку стоит проверить совместимость приложения и смартфона, правильность введённого пароля Wi-Fi, разрешения приложения, региональные настройки и требования конкретной модели. Если проблема появилась после обновления приложения или прошивки, желательно указать это в обращении.
На российском официальном сайте Roborock указано, что гарантийное обслуживание может предусматривать ремонт устройства, замену на новое или восстановленное устройство либо возврат уплаченной стоимости в зависимости от конкретной ситуации.
Для продукции, приобретённой через соответствующую платформу или канал продаж, официальный сайт указывает гарантийный период в один год с даты покупки. При этом условия гарантии зависят от конкретного товара и обстоятельств неисправности.
Гарантия не распространяется на некоторые аксессуары и расходные материалы, включая фильтры и щётки. Также в гарантийных условиях предусмотрены исключения, связанные с неправильной эксплуатацией, самостоятельным вмешательством и ремонтом в неподходящем сервисном центре.
При обращении за гарантийным обслуживанием желательно сохранить чек или другое подтверждение покупки, серийный номер устройства, гарантийные документы и переписку с продавцом или службой поддержки.
Если продавец или сервис отказывает в гарантийном обслуживании, прежде всего необходимо выяснить точную причину отказа. Иногда проблема связана не с отсутствием гарантии как таковой, а с тем, где был куплен товар, каким продавцом он реализован или относится ли конкретная неисправность к гарантийному случаю.
Особенно важно для покупателей, которые приобрели Roborock через маркетплейс или неофициального продавца. Гарантийные условия могут отличаться в зависимости от канала покупки, а ответственность за обслуживание может лежать на продавце, импортере или соответствующем сервисном центре.
В российских отзывах встречаются как положительные истории обмена неисправного робота, так и жалобы на необходимость предоставлять большое количество доказательств неисправности и самостоятельно организовывать возврат товара.
В международных отзывах 2026 года особенно много негативных сообщений связано с послегарантийным обслуживанием. Владельцы дорогих моделей сообщают о поломках колёс, LiDAR, систем подачи воды, аккумуляторов и других компонентов.
Некоторые пользователи утверждают, что устройство неоднократно отправлялось в ремонт, но неисправность возвращалась. Другие жалуются на отсутствие запасных частей или на необходимость оплачивать доставку крупного устройства в сервисный центр.
В то же время встречаются и положительные отзывы о гарантийном ремонте и замене техники. Поэтому при оценке Roborock стоит разделять качество конкретной модели и качество послепродажного обслуживания в конкретной стране.
Roborock относится к брендам, которые представлены как в среднем, так и в премиальном сегменте рынка. Старшие модели могут стоить значительно дороже обычных роботов-пылесосов, поскольку оснащаются сложными док-станциями, системами навигации, распознаванием препятствий и расширенной автоматизацией.
Покупатели обычно платят не только за мощность всасывания, но и за автоматизацию обслуживания. Например, продвинутая станция может самостоятельно очищать пылесборник, промывать и сушить мопы, а в некоторых моделях выполнять дополнительные операции по обслуживанию устройства.
При покупке дорогой модели важно учитывать не только характеристики робота, но и условия гарантии, доступность официального сервиса, стоимость расходников и возможность приобретения оригинальных запчастей.
Современный робот-пылесос с картографией фактически собирает информацию о структуре помещения для построения маршрутов уборки. Поэтому пользователю стоит внимательно изучить настройки приложения и разрешения, которые предоставляются устройству.
Особенно это актуально для моделей с камерами и функциями распознавания объектов. При покупке следует ознакомиться с политикой конфиденциальности и настройками передачи данных, а также использовать защищённую домашнюю Wi-Fi-сеть.
Если возникла неисправность или спор с Roborock, рекомендуется сохранять всю информацию по ситуации: чек, заказ, серийный номер, фотографии, видеозаписи ошибки, диагностические сообщения и переписку с продавцом или службой поддержки.
Если проблема связана с гарантией, в обращении стоит указать модель устройства, дату покупки, дату возникновения неисправности и уже выполненные действия по устранению проблемы. При повторной поломке после ремонта важно отдельно указать, что неисправность возникла снова.
Если пылесос куплен на маркетплейсе, полезно сохранить карточку товара, сведения о продавце и условия гарантии, действовавшие на момент покупки. Это особенно важно в ситуациях, когда пользователь не понимает, к кому именно необходимо обращаться — производителю, продавцу или сервисному центру.
Roborock — крупный международный производитель умной техники для уборки дома с сильной технологической базой и большим ассортиментом роботов-пылесосов. Пользователи часто отмечают качество уборки, удобную навигацию, автоматизацию и большое количество функций.
Главный момент, который стоит учитывать перед покупкой дорогой модели Roborock, — не только характеристики устройства, но и дальнейшее обслуживание. Негативные отзывы 2026 года показывают, что наиболее болезненные ситуации возникают при серьёзной поломке, длительном ремонте, отсутствии запчастей или обращении после окончания гарантии.
Поэтому перед покупкой желательно проверить, кто является продавцом, какая гарантия предоставляется именно на выбранную версию устройства, куда обращаться при неисправности и кто оплачивает транспортировку крупной техники в сервис.
Если робот уже приобретён, а проблема возникла в процессе эксплуатации, не стоит ограничиваться устным обращением. Сохраняйте доказательства, фиксируйте обращения и требуйте конкретного ответа по гарантии или ремонту.
Есть проблема с Roborock? Расскажите о ней на Xolvie — оставьте жалобу и поделитесь своим опытом с другими владельцами техники.
