Отказ в гарантийном ремонте моего робота-пылесоса Roborock

Год назад я приобрел робот-пылесос Roborock через платформу, где продавцом выступала. Когда возникла проблема, я захотел отремонтировать его по гарантии и связался с авторизованным сервисом Roborock по телефону. Мне сообщили, что мой продукт не обслуживается их сервисом, и посоветовали уточнить у продавца, кто является моим гарантийным поставщиком. Они пояснили, что, хотя продукт находится на гарантии, некоторые продавцы сами импортируют товары и предоставляют свои гарантии. В результате меня направили к продавцу, чтобы найти связанный с ним сервисный центр. Несмотря на то, что продукт оригинальный, они отказались его обслуживать, что я считаю неприемлемым. Продавец не должен выступать посредником в этом вопросе – бренд и его официальный сервисный центр должны заниматься ремонтом. Я настаиваю, чтобы мой пылесос Roborock был отремонтирован авторизованным сервисом Roborock.