Roborock Q7 Max вернулся в плохом состоянии - требую полный возврат

Я купил Roborock Q7 Max в июле 2024 года, заплатив премиальную цену за продукт, который я ожидал будет высокого качества. Всего через три дня после покупки, я установил его на уборку, пока был вне дома, и вернулся, чтобы найти все его части разбросанными повсюду. Я немедленно отправил его обратно для возврата через Trendyol, учитывая, что ему было всего пять дней и он был в идеальном, неиспользованном состоянии.

После ожидания в течение 15-20 дней, мой возврат был отклонен, и продукт был отправлен обратно мне. Получив его, я был шокирован состоянием упаковки — коробка была порвана, изношена и покрыта скотчем. Когда я открыл её, содержимое было не менее разочаровывающим. Казалось, что продукт использовался в течение 20 дней; этикетка под мусорным контейнером была наполовину оторвана, фильтр был далеко не в своем первоначальном белом состоянии, а боковые щетки были заметно изношены. Даже в водяном баке были следы воды.

Я отправил новый продукт, но то, что я получил в ответ, по сути, является подержанным товаром. Никто не берет на себя ответственность за эту ситуацию. Я требую возврата средств; я не могу принять, что значительная сумма денег, которую я потратил, пропала зря. Пожалуйста, срочно решите этот вопрос и предоставьте решение.