1win

"Справедливости ради должен отписаться: проблема решена. Оказалось, что первое фото паспорта бликовало, и служба безопасности запросила новое, а письмо об этом упало мне в папку "Спам", поэтому я его не видел. Как только загрузил нормальное фото без бликов, верификацию одобрили буквально за час. Выигрыш капнул на карту через 20 минут после этого. Ребята платят честно, но мой совет всем проверяйте папку спам, если верификация затягивается"

"Вопрос закрыт, претензий больше не имею! Со мной связался старший специалист из техподдержки. Оказалось, был какой-то микросбой на стороне провайдера. Они подняли логи, извинились за техническую накладку и полностью вернули зависшую сумму на мой баланс. Плюс сверху накинули приятный фрибет за ожидание и нервы. Рад, что саппорт реально разбирается в проблемах, а не просто отмахивается."

"Огромное спасибо поддержке, что не проигнорировали аппеляцию и решили проблему. Мой аккаунт разблокировали"

"Обновляю статус, бонус вывести смог, видимо нужно было подождать обновление в реестре"

"1win сегодня перезвонили мне сами. Сказали что деньги ушли с их стороны но зависли на стороне банка. Попросили подождать ещё пару часов. И правда, через 3 часа всё пришло, ровно 15000. Да, я бесился. Да, три дня это долго. Но в итоге они решили проблему и извинились. Честно говоря не ожидал, что вообще позвонят. Жалоба закрыта положительно."

"Деньги у меня на счету, всё честно, претензию закрываю. Сегодня днем на почту отписался старший менеджер и по-человечески объяснил всю кухню.Оказывается, призовой фонд выплачивает не само казино 1win, а разработчик слотов (в моем случае Pragmatic Play). И после конца турнира провайдер всегда берет техническую паузу от 24 до 72 часов, чтобы вручную вычистить из таблицы лидеров ботов, абузеров и мультиаккаунты. Как только провайдер утвердил финальный "чистый" список победителей, 1win сразу же начислил мне мои 45 000 рублей призовых. Самый кайф в том, что эти деньги пришли вообще без вагера сразу на основной баланс! Поставил на вывод на крипту, улетели за 5 минут. Контора ровная, просто надо иметь терпение и понимать, как работают глобальные турниры."

"Остыл, разобрался в ситуации, претензию к 1win снимаю полностью. На самом деле их СБ (служба безопасности) сработала на 10 из 10, просто я сам жестко затупил на эмоциях.Утром со мной связался старший специалист на почте. Он объяснил, что из-за моего включенного VPN система безопасности автоматически решила, что мой пароль угнали, так как физически невозможно за 10 минут переместиться из России в Амстердам. Они просто заморозили мои 40 000 рублей, чтобы мошенники не успели поставить их на вывод на свои кошельки! Для разблокировки попросили просто прислать свежее селфи с паспортом в руках на фоне их письма. Скинул фотку, аккаунт разлочили ровно через 15 минут.Извинился перед саппортом за наезд. Ребят, они реально берегут наши бабки от скамеров, так что не паникуйте, если вас блокнуло за ВПН. Конторе огромный респект за такую паранойю в плане безопасности, деньги уже вывел"

"Беру все свои слова обратно, извиняюсь за кипиш. Оценку меняю на 5. Мне на почту написал старший технарь из 1win и прикрепил официальную выписку логов моего раунда с серверов провайдера. Оказалось, что сигнал от моего нажатия реально не дошел до их сервера из-за микро-разрыва связи (играл с телефона в дороге, интернет скакнул). НО! Спасло то, что у меня в настройках игры с прошлой сессии стояла галочка "Автовывод" на коэффициенте 2.50х, про которую я тупо забыл! Сервер всё зафиксировал идеально, автовывод сработал, и мои 12 500 рублей молча упали на основной баланс еще до того, как у меня отвисла анимация. Я с горячей головы смотрел только на экран игры, а на общий баланс вверху даже не глянул. Техподдержка всё терпеливо разжевала и показала по истории транзакций. Деньги вывел на карту Сбера за 10 минут. Система работает как швейцарские часы! Ребят, всегда ставьте автовывод в краш-играх, чтобы не зависеть от лагов интернета "

"Оценку меняю, конфликт полностью исчерпан, претензий к 1win больше не имею. Буквально через час мне перезвонил менеджер службы безопасности и по-человечески всё разжевал.Оказывается, это не прихоть конторы, а жесткий международный закон по борьбе с отмыванием денег (AML). Ни одно лицензионное казино в мире не имеет права работать как "транзитный счет" — просто принять деньги и тут же отправить их обратно. Любой депозит нужно обязательно прокрутить в игре хотя бы один раз. Менеджер оказался очень адекватным, подсказал, что я могу просто поставить эти деньги на события с минимальным риском. В итоге я зашел в лайв, сделал пару ставок на настольный теннис на фаворитов, открутил нужный оборот и даже вышел в небольшой плюс (на балансе стало 21 800 руб). Вывод сразу разблокировался, и вся сумма прилетела мне по СБП за 15 минут. Контора работает строго по закону, деньги платят, саппорту отдельный респект за помощь!"

"Обновляю статус жалобы. Большое спасибо службе поддержки 1win, проблема полностью решена, и дело было вообще не в системном сбое. На следующий день мне на почту написал менеджер и очень доступно, на примерах моих же ставок, объяснил механику их спортивного бонуса.Оказалось, что по правилам конторы в зачет отыгрыша идут только ставки типа "ординар" с коэффициентом от 3.0 и выше. А я всё это время ставил на явных фаворитов с кэфами 1.5 - 2.0, чтобы не рисковать. Естественно, система их просто не засчитывала в бонусный прогресс. Никакой ошибки нет, алгоритм работает четко по регламенту. В качестве извинения за недопонимание с первым оператором, менеджер пошел навстречу и на пару дней продлил мне срок действия бонуса. Я начал ставить по правилам (на высокие кэфы), бонусные деньги стали понемногу перетекать на основной счет. Отличный и честный букмекер, просто нужно внимательно читать условия акций"

"Огромное спасибо службе поддержки 1win за то, что оперативно подключились и разобрались в ситуации. Буквально через пару часов после публикации жалобы мне на почту написал старший специалист отдела верификации. Он извинился за автоматические отказы системы и объяснил, что обычные скриншоты с телефона не принимают по правилам международных регуляторов (так как их слишком легко подделать в фотошопе).Вместо фото он попросил меня скачать напрямую из приложения банка официальную "Справку о реквизитах счета" в формате PDF с электронной синей печатью банка, где указаны мои ФИО и привязан номер этой виртуальной карты. Я выгрузил этот PDF-документ за одну минуту и отправил им. Аккаунт верифицировали вручную через 15 минут. Сразу после этого одобрили мою заявку на вывод, деньги уже на счету. Очень грамотные технари, отлично понимают, как работают современные банковские продукты. Вопрос полностью закрыт"

"Спасибо что выплатили "

"Вопрос решили, поэтому оценку поднимаю. Наконец-то тикет попал к нормальным технарям. Проверили сессию по хэшу раунда. Признали, что был секундный отвал API между самой БК и провайдером игры (Gaming Corps), из-за чего команда на автокэшаут тупо не прогрузилась в смарт-контракт. Выигрыш (х2) мне не начислили (по правилам отмененных раундов), но саму сумму ставки за тот кон компенсировали на реальный баланс. Сразу поставил эти деньги на вывод на Tether TRC20 — прилетели минут за 10. Итог: контора честная, чужого не берут, косяки признают. Но пробиться через первую линию поддержки — это тот еще квест."