1win Ошибка Расчета Ставки В Лайве, Несправедливый Возврат
Я являюсь клиентом 1win, номер моего счёта 948211. Я сделал ставку в лайве на теннисный матч, поставив 200 USD на победу игрока во втором сете. Коэффициент на момент заключения пари составлял 1.85, что соответствовало рыночному уровню. Игрок уверенно выиграл данный сет, однако моя ставка была рассчитана возвратом с коэффициентом 1.00. Обратившись в чат поддержки, я получил объяснение, что якобы имела место ошибка в коэффициентах. Считаю это необоснованным и расцениваю подобные действия как прямое нарушение правил честной игры, поскольку коэффициент изначально был адекватным и рыночным, а результат события полностью соответствует сделанной ставке. Прошу пересчитать купон 849201 по изначальному коэффициенту 1.85 и зачислить на мой счёт положенный выигрыш с учётом поставленной суммы 200 USD.
Здравствуйте! Понимаем, почему эта ситуация вызывает вопросы. Мы видим ваше обращение и уже взяли его в работу — сейчас заявка находится на проверке у ответственных специалистов. Подробная информация по ситуации уже была направлена вам на электронную почту. Пожалуйста, проверьте входящие сообщения. Остаёмся на связи и продолжаем сопровождать проверку по вашему запросу.
Проблема решена. Спортивный отдел пересмотрел купон. Они признали, что коэффициент полностью соответствовал ходу матча, а ошибочный возврат произошел из-за технического сбоя у провайдера статистики. Выигрыш в размере 370 USD зачислен на мой баланс. Претензий больше нет.
