1win задерживает выплату на карту: не могу получить 15 000 рублей после верификации аккаунта

Я оформил заявку на вывод 15 000 рублей на привязанную банковскую карту с платформы 1win, мой ID 492018. С момента создания заявки прошло более 72 часов, однако её статус до сих пор отображается как «в обработке». В регламенте платформы указано, что вывод средств должен осуществляться в течение 48 часов, но этот срок уже нарушен. Служба поддержки отвечает исключительно шаблонными фразами, ограничиваясь просьбой ждать, и не даёт конкретной информации о причине задержки. Мой аккаунт полностью верифицирован, у меня нет нарушений и ограничений, о которых меня уведомляли бы. В связи с этим прошу финансовый отдел 1win проверить статус моей заявки на вывод средств и немедленно перевести 15 000 рублей на мою привязанную карту.