1win не зачислил депозит 5002 рубля: деньги списаны с карты Ozon Банка, но не поступили на баланс
20 июня 2026 года я сделал очередной депозит на платформе 1win в размере 5002 рубля с карты Ozon Банка. Средства с банка списались, чек и номер транзакции у меня есть, но на баланс 1win этот депозит так и не был зачислен. Я уже не первый год являюсь вашим клиентом, играю более двух лет, делаю депозиты каждый день на немалые суммы и имею VIP‑статус. При этом в данной ситуации я столкнулся не только с проблемой незачисленного депозита, но и с крайне хамским и формальным отношением со стороны поддержки. Я обратился в поддержку, отправил чек, однако это никак не помогло: вместо нормального разбора ситуация сводится к шаблонным ответам и требованию записать с другого телефона видео того, как я с основного телефона захожу в свой банк и показываю историю переводов. Такое требование считаю абсолютно неприемлемым и абсурдным, так как речь идёт о доступе к моей конфиденциальной банковской информации. Создаётся впечатление, что заявленный VIP‑статус ничего не значит и не даёт никаких реальных привилегий, кроме унизительного и неуважительного отношения к игроку. В моём случае депозит не зачислен, ответы поддержки долгие, без участия человека, практически всё общение сводится к сообщениям от искусственного интеллекта, а реальной помощи нет. Считаю, что по отношению ко мне поступили несправедливо и фактически попытались меня “заскамить”, несмотря на мою долгую и стабильную игру на вашей платформе. В связи с этим требую либо незамедлительно зачислить депозит 5002 рубля на мой игровой баланс, либо вернуть эту сумму обратно на карту Ozon Банка. После сложившейся ситуации я не намерен больше пользоваться услугами 1win, но ожидаю, что данный инцидент будет урегулирован честно и в полном объёме.
Здравствуйте! Мы понимаем вашу фрустрацию и серьезность ситуации с незачисленным депозитом. Для дальнейшего расследования вашей проблемы служба поддержки требует предоставить видео, где третье лицо подтверждает, что вы заходите в свой банк и показываете историю переводов. Это стандартная практика для обеспечения безопасности транзакций.Хотя это может показаться неудобным, такая мера помогает защитить пользователей. Если у вас есть возможность это сделать, пожалуйста, выполните требование, чтобы ускорить процесс.Если возникают дополнительные вопросы или вы хотите обсудить альтернативные способы решения, дайте знать, и мы постараемся помочь.
