RS Servis Antalya’da Cam Tamiri Reddinde Zaman Kaybı Ve Mağduriyet

29.03.2026 tarihinde Chery Tiggo 8 Pro Max marka aracımın ön camındaki çatlak için RS Servis Antalya şubesini telefonla arayarak detaylı bilgi aldım. Araç camındaki çatlağı yaptırmak istediğimi, şehir dışından geleceğimi ve sadece bugün müsait olduğumu özellikle belirttim. Telefonda görüştüğüm görevli, işlemin yaklaşık yarım saat süreceğini ve servisin 14:30’a kadar açık olduğunu söyledi. Bunun üzerine şehir dışından Antalya’ya gelerek saat 11:30 civarında servise gittim.

Servise gittiğimde işlemi sigorta mini onarım kapsamında Neova sigortam üzerinden yaptırmak istediğimi özellikle belirttim. Bu aşamadan sonra sigorta üzerinden işlem yapılacak olmasına adeta isteksiz davranarak sürekli yeni gerekçeler öne sürmeye başladılar. Önce mutlaka randevu alınması gerektiğini söylediler, ben de daha önce telefonla arayarak bilgi aldığımı ve buna göre geldiğimi ifade ettim. Ardından çatlak boyutunu ölçen kağıtla kontrol ettiler ve çatlağın mini onarıma girdiği net şekilde görülmesine rağmen bu kez çatlağın görüş açısında olduğunu, işlem yapılırsa benden sorumluluk için imza almaları gerektiğini söylediler. İmza vermeyi kabul ettim.

Bu kez de sigorta şirketinden onay sürecinin uzun sürebileceğini öne sürdüler. Ben, işlemin bugün yapılması için sigortadan bağımsız olarak ücreti kendim ödeyebileceğimi, sigorta sonradan onaylarsa tutarın iade edilebileceğini belirttim. Tüm bu zorluklara rağmen çözüm üretmeye çalıştım ve şehir dışından geldiğim için işlemin mutlaka bugün yapılmasını istedim. Sonrasında ise cam çatlağına bakması gereken kişinin iş yerinde olmadığını, telefonla arayıp çatlak görüntüsünü gönderdiğini ve o kişinin de saat 13:00’ten sonra geleceğini, servisin de 14:30’da kapandığını söyleyerek işlemi yapmak istemediklerini öğrendim. Tüm sorumluluğu almama rağmen sadece “yapamayız” diyerek içeri geçtiler ve benimle ilgilenmek istemediler.

Telefonla aradığımda şehir dışından geleceğimi özellikle belirtmiş olmama, sadece bu işlem için Antalya’ya gelmeme, sigorta üzerinden işlem yapılmasını şubede ifade etmeme ve tüm şartları kabul etmeme rağmen, tarafıma sürekli engel çıkarılarak sonuçta hiçbir işlem yapılmadı ve zaman, yol ve emek kaybı yaşadım. RS Servis Antalya şubesinin bu ilgisiz ve isteksiz yaklaşımı nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve uğradığım zararın karşılanmasını talep ediyorum.