Araç İzinsiz Kilometre Artırıldı, Konum Değiştirildi Ve Yeni Hasar Var

18 Ağustos Salı günü sabah 09.00’da 2025 model Volkswagen Polo aracımı ön tampon hasar onarımı için RS Servis Erzurum’a teslim ettim. Teslim sırasında arka tamponda bulunan küçük bir kusuru da ekstra ücret almadan pasta cila ile gidereceklerini söylediler. Kurumsal bir yer olduğunu düşünerek 8.000 TL’lik ödemenin tamamını peşin yaptım, ancak tedbiren teslim anındaki kilometreyi fotoğrafladım ve 11.249 km olarak kayıt altına aldım.

Araçta bulunan Samsung smarttag üzerinden konum kontrolü yaptığımda, aracın gün içinde servis veya sanayiyle ilgisi olmayan, harici lokasyonlarda bulunduğunu gördüm. 21 Ağustos Cuma günü servisle görüştüğümde aracın 17.00–17.30 gibi hazır olacağı söylendi ve aracı 17.15 civarında teslim almaya gittim. Teslim anında kilometre 11.261’e çıkmıştı, yani 12 km fark vardı. Boya yapılan yer ile servis arasındaki mesafe gidiş-dönüş toplam 6 km olmasına rağmen kalan 6 km için ve smarttag üzerinden gördüğüm farklı konumlar için makul ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Aracın multimedya sistemini incelediğimde ise benim iznim ve bilgim olmadan iki yabancı cihazın, “iPhone” ve “Damla, Arda” isimli telefonların sisteme bağlandığını gördüm. Bu durum aracın kişisel ve keyfi amaçlarla kullanıldığına dair somut bir işarettir ve sıfır kilometre bir araç sahibi olarak beni son derece rahatsız etmiştir.

Ön tampon onarımı ve başta konuşulan arka tampon bölgesine yapılan işlem işçilik anlamında başarılı görünse de, arka tamponun farklı bir bölgesinde aracı teslim ettiğimde olmayan yeni bir hasar oluştuğunu fark ettim. Yani aracı hasarlı teslim ettiğimden farklı bir hasarla geri aldım.

Konu hakkında bilgi almak için yetkiliyle görüştüğümde biri “Aracınız dün hazırdı, ancak numaranızı kaybettiğimiz için arayamadık” şeklinde bir ifade kullandı. Oysa numaram ön camda yazılıydı ve aynı gün öğlen aradığımda aracın neden hemen değil de akşam teslim edileceği söylenmişti. Bu çelişkili açıklamalar ve konunun geçiştirilmesi, güvenimi tamamen sarstı.

Sıfır aracıma iznim dışında kilometre yapılmasını, farklı lokasyonlara götürülmesini, multimedya sistemine yabancı cihazlar bağlanmasını ve tüm bunların sonunda araca yeni hasar oluşmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ödediğim bedel karşılığında sadece düzgün işçilik değil, aracıma ve şahsıma saygılı, şeffaf ve profesyonel bir süreç beklerdim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için izinsiz kullanım şüphesinin detaylı şekilde araştırılmasını, araç hangi personelin elindeyse bunun açıkça tarafıma bildirilmesini, oluşan yeni hasarın eksiksiz giderilmesini, gerekli görülüyorsa ödemenin iadesi veya uygun maddi/manevi telafi dahil olmak üzere yapılabilecek her türlü işlemin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca yazılı ve net bir açıklama yapılarak hem bu olayın hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için ne yapılacağının tarafıma bildirilmesini istiyorum.