Üç Saat Bekletilen Kalitesiz Manikür Pedikür İçin Tam İade Talebi

10 Haziran akşamı Rozalin Beauty Studio’dan mesaj yoluyla randevu alarak, iki kişi manikür‑pedikür işlemi için 19:00‑20:00 saatleri arasında gidebileceğimiz söylendi. İki kişi olacağımızı özellikle belirterek randevuya 19:45’te gittik. Önce pedikür ile başladık, ancak iki kişi olmamıza rağmen uzun süre yalnızca bir kişi bizimle ilgilendi, ayaklarımız suda bekletildi, su soğuduğu halde ben beklemeye devam ettim.

Yanımdaki arkadaşımın pedikürü sırasında ayağındaki tırnak yanlışlıkla kesildi ve kan bir türlü durmadı. Bu sırada işlem sırası bana geçti, ancak pedikürü yapan kişinin Türkiye’de sadece 6 aydır olduğu ve işi yeni öğrenmeye çalıştığı söylendi, gerçekten de eli çok yavaştı. Sadece törpü ve şekil verme gibi işlemler için yaklaşık 1 saat harcandı, her şey çok yavaş ve ağır ilerledi. Benim pedikürüm bittiğinde bu kez arkadaşımın işlemine geçildi, ben ise ellerim için beklemeye devam ettim.

Randevu saatimiz 19:45 olmasına rağmen saat 22:00 olduğunda hâlâ işlemlerimiz tamamlanmamıştı. Bir manikür‑pedikür için 3 saate yakın bekletilmenin normal olmadığını, eğer müsaitlik yoksa bunun en başta söylenmesi gerektiğini işletme sahibine ilettim. Buna rağmen bekleyiş devam etti, 23:00 olduğunda hâlâ tamamen bitmemiş işlemlerimiz vardı. Zoraki bir şekilde başka bir çalışan işini bitirip beni aldı, bu kez de son derece baştan savma şekilde, yüzü asık bir tavırla ellerimi yaptı, ojeyi de özensizce sürüp bıraktı. Arkadaşımın eli ise önce pedikürünü yapan kişi Azade tarafından başlanıp, en son başka bir kişi tarafından tamamlandı ve biz salondan ancak 00:01’de çıkabildik.

Tüm bu ilgisizlik, profesyonel olmayan yaklaşım, hijyen ve hız konusundaki sorunlara rağmen ben 1.400 TL, arkadaşım ise kalıcı oje dahil 2.000 TL’nin üzerinde ödeme yaptık. Hem bu kadar uzun süre bekletilmemiz hem de verilen hizmetin kalitesiz ve özensiz olmasından dolayı ödediğimiz ücretlerin kesin olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bunların yanı sıra firma sahibi "beklediğinize değdi mi" dediğinde olmadığını belirttim; "Ben bu personellerden neler çekiyorum, işte benim müşteri personel yoruyor" diye bir cevap verdi. Bu beni ilgilendiren bir taraf değildi; kendisi mahalle ağzıyla bunu dile getirmek yerine "nasıl telafi edebilirim sizin için" diyebilirdi, bunu bile söylemedi. Asla kimseyi tavsiye etmeyeceğim.