Kazandığım Kuponun Kayıp Olarak Gösterilmesi Ve Çelişkili Destek Yanıtları

Royalbet sitesinde 33 numaralı “kazanılan kupon kayıp” başlıklı sorunumla ilgili şikayetimi iletmek istiyorum. NBA basketbol maçına 209.5 üst seçeneğine oynadım, maç 96–117 skorla sonuçlandı ve oran gereği net bir şekilde “üst” bitti. Buna rağmen sistem kuponu kayıp olarak gösterdi.

Durumu canlı destek ve ilgili birimlere ilettiğimde, önce bana “siz alt oynamışsınız, maç üst bitti” şeklinde geri dönüş yapıldı. Bunun üzerine, kuponda açıkça 209.5 üst oynadığıma dair ekran görüntüsünü göndererek durumu ispatladım. Bu kez de “evet üst oynamışsınız ama maç alt bitmiş” cevabı verildi. Maç skoru ortadayken bu çelişkili ve hatalı açıklamalar hem oyuncuyu oyalamaya yönelik hem de son derece güven sarsıcı bir yaklaşım oluşturmaktadır.

KVKK gereği kişisel bilgilerimi paylaşmak istemiyorum; ancak ilgili kuponun incelenmesini, hatanın düzeltilmesini ve kazancımın eksiksiz şekilde hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlar için şeffaf, tutarlı ve denetlenebilir bir inceleme süreci oluşturulmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.