Satıcıdan Gelen Cevapsız Ve Ciddiyetsiz Tutum Trendyol’da İncelenmeli

Trendyol üzerinden Royalside adlı satıcıdan kırmızı bir mont almayı düşünürken, firma hakkında özellikle Aralık ayında görseldeki ile alakası olmayan ürünler gönderildiğine dair çok sayıda olumsuz yorum gördüm. Bunun üzerine “satıcıya sor” alanını kullanarak ürünün iç astarının polar olup olmadığını ve ilandaki görselle birebir aynı ürünün gönderilip gönderilmeyeceğini sordum.

Bazı düzgün satıcıların, iade süreçlerinden kendilerinin de zarar gördüğünü, bu nedenle baştan iptalin daha doğru olduğunu açıkça yazdığını görüyorum. Ancak Royalside adlı satıcının soru cevap bölümünde son derece lakayıt ve ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilendi. Sürekli olarak “Trendyol Asistan üzerinden sorun” şeklinde cevap veriliyor, ben oradan da sorduğumda bu kez yine aynı cevabı verip gerçek bir yanıt vermekten kaçınıyorlar. Soruyu net olarak cevaplamak yerine aynı cümleyi tekrar edip adeta kullanıcıyla dalga geçer bir tutum sergileniyor.

Bu tarz firmaların Trendyol bünyesinde ne amaçla tutulduğunu gerçekten anlamıyorum. Bu yaklaşım ne ticaret ahlakıyla bağdaşmakta ne de etik açıdan kabul edilebilir. Herkesin zamanı kıymetli; karşımızda, basit bir ürün sorusuna dahi cevap veremeyen ya da vermek istemeyen kişilerle uğraşmak zorunda bırakılıyoruz. Madem satıcı bu kadar ilgisiz ve umursamaz, Trendyol’un da bu satıcıdan ve kullanıcıya yansıyan bu olumsuz deneyimden sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Trendyol’un, Royalside adlı satıcının bu ciddiyetsiz tutumunu incelemesini, kullanıcıyla dalga geçer nitelikteki bu iletişim biçimine son verilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum. Tüm yazışma kayıtları ve ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur, istenmesi halinde incelemeye sunabilirim.