to read complaints and reviews, or file yours.Royal Canin’in Ambalaj Farklılığı Güven Sorunu Yarattı
11 Kasım tarihinde Royal Canin Sterilized 37 15 kg kuru mamayı Çukurova Pet üzerinden satın aldım. Çukurova Pet, alışverişin her aşamasında, fatura ve süreç takibi konusunda son derece ilgili ve titiz davrandı. Bu nedenle sorunun satıcıdan değil, Royal Canin’in ambalaj uygulamasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Elime ulaşan ürünün ambalajında, daha önce alışık olduğum ve orijinal kabul ettiğim paketle arasında belirgin farklar gördüm. Paket ağzı klasik yapışık, doypak tarzı kapalı değildi; üst kısmı dikişliydi ve ambalajın iç yüzeyi kağıdımsı, iki katmanlı bir yapıdaydı. Bu durum, ürünün orijinal ambalajında olmadığı ve sonradan paketlenmiş olabileceği yönünde bende ciddi bir şüphe oluşturdu. Dikişli ağız yapısı nedeniyle de ambalajın hava alabileceğini, bu tür bir mamanın tavuk yemi çuvalı gibi muamele görmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu şüphelerim üzerine Royal Canin ile bizzat iletişime geçtim. Bana ürünün orijinal olduğu beyan edildi; ancak beyanın tek başına yeterli bir kanıt olmadığını, özellikle de ortada gözle görülür ambalaj farkı varken daha somut ve şeffaf bir açıklamaya ihtiyaç olduğunu düşünüyorum. Aynı ürüne Amazon üzerinden baktığımda paket ağzının klasik, tamamen yapışmış ve kapalı, yani bildiğimiz orijinal ambalaj formunda olduğunu gördüm. Bu da tarafıma gönderilen dikişli ağızlı, kağıdımsı iç yüzeyli ambalajın standardın dışında olduğu şüphemi daha da güçlendirdi. Bu sebeple ürünü aldığım yere iade ettim.
Royal Canin’den, bu farklı ambalaj tipinin nedenini, bu ürünün hangi kanaldan, nasıl paketlendiğini ve orijinalliğinin hangi somut verilerle doğrulandığını açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklamasını talep ediyorum. Bu tip dikişli ve kağıdımsı iç yüzeyli büyük boy mamaların, en azından açık paket statüsünde, buna uygun şekilde ve tüketiciyi yanıltmayacak biçimde satışa sunulması gerektiğini, aksi halde güven sorunu doğduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Ambalaj konusunda daha şeffaf, denetlenebilir ve standart bir uygulama bekliyorum.
Sayın Türkan N., Ürünlerimizin her biri, batch kodları aracılığıyla hammadde tedarikinden üretim süreçlerine ve üretim tesisimizden çıkışına kadar eksiksiz bir şekilde izlenebilmektedir. İletmiş olduğunuz ürünlere ilişkin bilgiler tarafımızca incelenmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, ürününüzün Royal Canin tarafından üretilmiş olduğu ve ilgili satıcıya Royal Canin Türkiye tarafından temin edildiği sistem kayıtlarımızda doğrulanmıştır. Royal Canin olarak “Öncelikle kediler ve köpekler” ilkemiz doğrultusunda, ürünlerimizin kalitesi ve güvenliği konusunda büyük bir titizlikle çalışmaktayız. Hammaddelerin temininden üretim aşamalarına, ambalajlamadan lojistiğe kadar tüm süreçlerde kalite ve gıda güvenliği standartlarına tam uyum sağlanmaktadır. Ürünlerimizde farklı paketleme teknikleri kullanılmaktadır. Ürün kalitesini korumak ve formülasyonlarımızın tazeliğini muhafaza edebilmek için tüm ambalaj malzemeleri; koruyuculuk, izlenebilirlik, gıda güvenliği ve ürün özellikleri dikkate alınarak özenle seçilmektedir. Sterilised 37 ürünümüzün 15 KG’lık paketi, ipli dikiş yöntemiyle kapatılan ve üzeri beyaz koruyucu bant ile güçlendirilen ambalajlardan biridir. Ayrıca, ürün içerisinde ek bir kahverengi koruyucu katmanın bulunduğunu da belirtmek isteriz. Bu ambalaj yapısı; oksijen, güneş ışığı ve dış etkenlere bağlı kontaminasyon risklerine karşı ürünü güvenle korumaktadır. Online platformlarda ürünün farklı bir görsel ile sergilenmesine ilişkin geri bildiriminiz için ayrıca teşekkür ederiz. Konuyla ilgili gerekli düzenlemelerin yapılması için ilgili birimlerimizle süreç başlatılmıştır. Bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dileriz.
Teşekkür ederim
