to read complaints and reviews, or file yours.Royal Canin Plus Aboneliğinde Stok Sorunu Ve Site Teknik Aksaklıkları
Royal Canin’in resmi sitesinde Plus aboneliği kullanıyorum ve belirli aralıklarla kedim için mama siparişi otomatik oluşturuluyor. Ancak bu sistem yüzünden sürekli sorun yaşıyorum. Daha önceki siparişimde de aynı problemi yaşadığım için kedim için güvenilir alternatif mama bulmak zorunda kalmış ve mama değişikliğine hiç hazırlıklı olmadığım için ciddi sıkıntı yaşamıştım.
Son olarak 4 Mayıs’ta gelmesini beklediğim mama, 7 Mayıs itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı. E-posta bilgilendirmesinde stokların tükenmesi dolayısıyla siparişimin durdurulduğu yazıyor. Resmi sitede Plus aboneliğiyle düzenli mama almayı tercih ederken “stok tükendi, sipariş durduruldu” açıklaması benim için kabul edilebilir değil.
Ayrıca Royal Canin’in sitesi inanılmaz yavaş çalışıyor, site içinde hareket edemiyor, sürekli yükleniyor ikonuyla karşılaşıyorum. Hem stok sorunu hem de teknik sorunlar yüzünden resmi siteyi kullanmak mümkün olmuyor, ben de mecburen başka sitelere yöneliyorum ancak oradaki ürünlere de her zaman güvenemiyorum.
Royal Canin’den Plus abonelik sistemini ve internet sitesini teknik olarak düzeltmesini, stok sorunu yaşanıyorsa bile abonelere önceden bilgi verip mutlaka zamanında güvenilir bir alternatif sunmasını ve yaşanan bu aksaklıklarla ilgili olarak en azından açıklayıcı ve özür içeren bir e‑posta ile bana dönüş yapmasını bekliyorum.
Gelişme
Royal Canin internet sitesinde Plus aboneliğim bulunuyor ve kedim için belirli aralıklarla Kitten Loaf Yavru Kedi Yaş Maması ile Kitten Sterilised Yavru Kedi Kuru Maması otomatik olarak gönderiliyor. Ancak geçtiğimiz ay yaşadığım “stoklarda yok” sorunu bu ay tekrar etti.
Mayıs ayında da aynı problem nedeniyle şikayet oluşturmuştum, firma beni telefonla arayıp özür diledi ve açıklama yaptı. Buna rağmen bu ay kuru mamanın 27 Mayıs’ta, yaş mamanın ise 28 Mayıs’ta gönderilmesi gerekirken hiçbir gönderim yapılmadı. Siteye girip kontrol ettiğimde ise “bu sipariş atlandı” şeklinde bir bildirim görüyorum ve siparişlerim sistemde hiç oluşturulmamış gibi duruyor.
Geçen ay zaten telefonla aranıp özür dilenmiş olmasına rağmen aynı sorunu tekrar yaşamam beni hem mağdur etti hem de Plus abonelik sistemine olan güvenimi sarstı. Özellikle abonelik sisteminde, stok ve gönderim planlamasının bu şekilde aksaması kabul edilebilir değil. Hesabıma kayıtlı telefon numaram üzerinden bana ulaşıp, atlanan tüm siparişlerimin derhal gönderilmesini, yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi/hediye sağlanmasını ve bu problemin bir daha tekrar etmemesi için gerçekçi ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Gözde Aydın K., Öncelikle konu hakkında verdiğiniz detaylar için teşekkür ederiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için Royal Canin Türkiye olarak üzgünüz. Sizlere daha iyi hizmet verebilmek için websitemizdeki altyapı çalışmalarımız devam etmektedir. Müşteri temsilcimiz size ulaşarak bilgi vermiştir. Bizlere her zaman hattımızdan, internet sitemizdeki canlı sohbet butonundan ve mail adresinden ulaşabilirsiniz. Geri bildirimlerinizin bizler için değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Royal Canin Türkiye
Teşekkürler, bu küçük dostlarımız bize emanet kendi hassasiyetimi sizden de bekledim, teşekkürler iyi günler
