Acente Olmadığı Bilinmeden Üç Kat Fazla Ödeyip Düşük Kesintiyle İade Talep Ediyorum

02 Mart 2026 saat 06.50 uçuşu için, 2 kişi Köln gidiş‑dönüş bileti satın almak üzere Royal Bilişim çağrı merkeziyle görüştüm. Görüşme sırasında Royal Bilişim’in bir acente olduğu bana hiçbir şekilde belirtilmedi ve Biletall ile birlikte hareket ettiklerini de sonradan öğrendim.

Aynı uçuş için yaklaşık 16.000 TL olan bileti, acente olduklarını ve aradaki farkı aldıklarını bilmeden 23.500 TL ödeyerek satın aldım. Yani ortada ciddi bir fiyat farkı ve bana yapılmamış bir bilgilendirme söz konusu. Bu durumu fark edip itiraz ettiğimde ise, 9.000 TL kesinti yaparak iade edebileceklerini söylediler.

Ne çağrı merkezi görüşmesinde ne de bilet üzerinde acente olduklarına dair açık ve anlaşılır bir ifade yokken, bu kadar yüksek farkla bilet satılmasını ve iade sırasında da bu şekilde yüksek kesinti yapılmak istenmesini kesinlikle adil ve şeffaf bulmuyorum. Bu nedenle, fazladan ödediğim tutarın kesinti yapılmadan veya makul düzeyde kesintiyle iade edilmesini ve Royal Bilişim ile Biletall’ın fiyatlandırma ve acente bilgilendirmesi konusunda şeffaf davranmasını talep ediyorum.