Rowenta Air Brush İade Sürecinde Sürekli Belirsizlik Ve İletişim Eksikliği Yaşanıyor

Sibel · 2025-06-24T18:02:05+03:00

18 Nisan 2025 tarihinde Amazon üzerinden iade talebi yaptığım kusurlu Rowenta CF 6220 Wonder Air Brush ürünü için müşteri hizmetleriyle defalarca ve en son biraz önce yaptığım görüşmelere rağmen hâlâ incelemede olduğu cevabı veriliyor, işlem sonuçlandırılmıyor. Başka bir numara veya yetkili kişiye erişim mümkün olmuyor, müşteri hizmetleri de yeterli bilgiye ulaşamıyor. E-postalarına da yazmama rağmen yanıt gönderilmiyor. SEB Grup'un bu kadar ulaşılmaz olmasını anlamıyorum. Açıkça param iade edilmiyor. Bu yetmezmiş gibi zamanımı harcıyor ve bu süreçte sinirlerimi bozuyor. Buradan seslenmem işe yarayacaksa iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. SEB Grup'u nereye şikayet edeceğim konusunda bilgi gelirse bunu da yapacağım. Hiç kimseye de önermiyorum.

Rowenta

Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaşmış olduğunuz konu hakkında takip sürecimiz başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi için gerekli araştırmalarımızı tamamlayarak, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Sibel

Yanıtınız yine aynı genel yanıt. Yeni başlıyorsunuz, sanki yeni talep gibi. Sonuç istiyorum ben. 2 ay bitti. Acil sonuç lütfen. Buraya yazmasam bu yanıt bile gelmemişti 2 küsur aydır. A pardon otomatik yanıt gelmişti, insan eli değmeyen, gözü okumayan. Bu yanıt ta aynı sonuçta. Bu mesajıma da yanıt verin lütfen.

Sibel

25 Haziran'da markanın yanıtına, 26 Haziran'da yanıt yazdım. Bu mesajıma yanıt verin dedim. Ses yok. Şikayetvar platformunda da cevaplandı görünüyor. Sanki sorun çözülmüş gibi. Marka bu durumda neyi dert etsin ki? Buraya yazmadan önceki durum devam ediyor, hiçbir şey değişmiyor. Şikayetvar platformu bu gibi durumları öne çıkarsa firma belki rahatsızlık duyardı.

Sibel

Sayın şikayet var yetkilileri, bugün 7 Temmuz, markadan hiç ses yok, siz bana sorun çözüldü mü mesajı gönderiyorsunuz sürekli, bunu yapmayın lütfen. Sorun çözmek için hiçbir şey yapılmadı ki. Markanın bu duyarsızlığını öne çıkarmak, tekrar yanıt yazmalarını sağlamak, sonuca gitmelerini sağlamak için yapabileceğiniz bir şeyler olmalı. Durum şu an benim marka ile bireysel yazışmamdan hiç farklı değil. Grup SEB'in hala hiç umurumda değil.

Sibel

Grup seb den ses yok. Şikayetvar formatı yanlış, sorun cevaplandı diyor, çözülmediği belli değil. Bu platformda sorun nasıl çözülüyor, yardımcı olabilecek var mı acaba? Bu durumda firma için gayet uygun ortam, sorumsuzlukları hiçbir şekilde ortaya çıkmıyor, sanki çözmüşler sorunu gibi.