İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Geciken Ücret İadesi Hakkında Şikayetim

Roupas Collection’dan 13917 numaralı siparişimle “sarı, düğmeli elbise” satın aldım. Ürünümü 1 Eylül 2025’ten önce sipariş ettim, ancak bir hafta boyunca kargoya verilmedi ve 1 Eylül’de iletişime geçtiğimde sürekli oyalandım. Daha sonra ürünün üretiminde hata olduğu ve 4 Eylül’de kargoya verileceği söylendi. Ben de ürünü teslim almadan siparişimi iptal etmek istedim, kabul edildiği söylendi fakat buna rağmen ürün kargoya verildi ve çalıştığım yerdeki arkadaşım ürünü teslim aldı.

Ürünü denedikten sonra memnun kalmadığım için 8 Eylül 2025’te iade talebinde bulundum. Ancak, 14 gün içinde iade başvurusu yapmama rağmen firma sahibi tarafından iade talebim kabul edilmedi ve iade yapılmayacağı belirtildi. Sonrasında telefonla arandım ve 15 iş günü içinde iade yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar (20.10.2025) herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ödememi kapıda nakit olarak 1.595 TL şeklinde gerçekleştirdim.

Bu süreçte telefon, WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca iletişime geçtim; WhatsApp ve telefon üzerinden engellendim, sadece Instagram’dan yanıt aldım. Ürünü kargo ile geri gönderdim ve teslim aldılar fakat halen ücret iadem yapılmadı. Her gün oyalandım ve mağdur edildim.

Ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.