Rota Ayakkabı   İstenmeyen Alternatif Ürün Teklifi Sonrası İptal Talebim Kabul Edilmedi

Rota Ayakkabı’dan internet üzerinden Lufian klasik erkek ayakkabısı siparişi verdim. Sipariş sonrasında ellerinde bu üründen olmadığını belirttiler ve bunun yerine WhatsApp üzerinden farklı bir ayakkabı modeli gönderip, ellerinde bu modelin olduğunu söylediler.

Mesajı alır almaz, yaklaşık bir dakika bile geçmeden, gönderilen alternatif ürünü istemediğimi ve siparişimin iptal edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “yoğunuz, sipariş kargoların arasında, kargonuz gelince geri gönderirsiniz” şeklinde bir yanıt verildi ve iptal talebim dikkate alınmadı.

Talebim, onaylamadığım ürün için oluşturulan bu siparişin derhal iptal edilmesi ve sürecin müşteri onayı alınarak, şeffaf ve düzgün bir şekilde yürütülmesidir.