Rosso Beauty 24.000 TL’lik Cilt Bakım Paketi İçin Şiddetli Memnuniyetsizlik ve İade İsteği

2024 yılında Ümraniye Rosso şubesinden 24.000 TL ödeyerek cilt bakımı paketi satın aldım. Hamilelik sürecimde paketim donduruldu, doğum yaptıktan sonra ise işlemlere devam etmek istedim. Aralık 17’de girdiğim ilk cilt bakım seansım son derece kötü geçti. İşlemi yapan estetisyen yüzümde hassasiyet oluşturdu, burnum ve alnım yara oldu, gereksiz yere fazla bastırdı ve bu durumun telafisi için hiçbir adım atılmadı.

Memnun kalmadığımı belirttiğimde estetisyen bana “beğenmiyorsanız başka yere gidin” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Buna rağmen belki bir çözüm sunulur diye bekledim ancak herhangi bir yapıcı yaklaşım olmadı. Sonrasında cilt bakımı paketimi değiştirmek istediğimde, ödediğim 24.000 TL’ye karşılık bana 20 seans zayıflama paketi önerdiler. Şu anda 10 seans zayıflama paketinin 5.000 TL olduğu söylenirken, 20 seansın yaklaşık 10.000 TL’ye denk geldiği ortadayken, 24.000 TL ödemiş bir danışan olarak bana 10.000 TL’lik bir hizmet sunulması kabul edilemez.

Toplamda 3 kez cilt bakımına girdim, bunların ikisi zaten vasattı. Bunun yanında randevu sistemleri son derece düzensiz, iletişimleri kopuk, net bir bilgi veremiyorlar. Estetisyenlerin bilgi düzeyi yetersiz, resepsiyon çalışanlarının tavırları ilgisiz. Danışanların paketleri, seans durumları, memnuniyetleri umursanmıyor, müşteri memnuniyetine hiçbir şekilde önem verilmiyor. Hizmet sektöründe çalışan biri olarak bu yaklaşımı özellikle rahatsız edici buluyorum.

Tüm bu yaşananlar sonrası bu firmadan şikayetçiyim. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum ve Rosso’dan, 24.000 TL olarak ödemiş olduğum ücretin iadesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar süreci taşıyacağımı da belirtmek isterim. Ayrıca bu şikayeti, ödediğim paranın tam karşılığını alana kadar kaldırmayı düşünmüyorum. Arayıp “şikayeti kaldırın” demek yerine, keşke en başından itibaren bu süreçle gerçekten ilgilenselerdi.