Ross Halı'dan Aldığım Üründe Kalitesizlik ve İade Sürecinde Kötü Davranış

Ross Halı’nın kendi internet sitesinden verdiğim 6919ce6ecfaad numaralı siparişimle ilgili yaşadığım olumsuz süreci paylaşmak istiyorum. Gönderilen ürün, beklediğim gibi bir halı kalitesinde bile değildi, adeta çöp denebilecek kadar vasat bir üründü ve bu nedenle iade talebinde bulundum.

İade sürecine başladığımda WhatsApp üzerinden görüştüğüm kişiler son derece kaba bir üslup kullandılar. İade talebim karşısında yardımcı olmak yerine, “engelleriz” şeklinde tehdit içeren ifadelerle yaklaştılar ve iletişim dillerinde hiçbir şekilde müşteri odaklılık göremedim. Üstelik sipariş öncesinde hiçbir yerde belirtilmeyen, sonradan önüme çıkarılan yaklaşık 1300 TL civarında bir kargo ücreti talep ettiler.

Ürün şu an hâlâ bende ve iade talebim bu tutarsız ve tehditkar tavırlarla fiilen engellenmiş durumda. Bu yaşadığım süreçten sonra bu firmadan herhangi bir iyi niyet beklemiyorum, zaten iade almayacaklarını açıkça hissettiriyorlar. Ben bu şikayeti, daha çok diğer tüketicileri uyarmak için yazıyorum. Ödemeyi alana kadar son derece ilgili görünen, sonrasında ise kaba üslup, tehdit ve önceden belirtilmeyen yüksek kargo ücretleriyle karşılayan bu yaklaşımın hem etik hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu olduğunu belirtmek istiyorum.