Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişim Engeliyle Mağduriyet

Rosa Doğal Süt Ürünleri’nden Instagram üzerinden iletişime geçerek 26 Kasım tarihinde 5 kg peynir siparişi verdim, ürünüm 28 Kasım’da elime ulaştı. Kapıda ödeme ile 850 TL ödedim, kredi kartı slipi de elimde mevcut olmasına rağmen, siparişimde özellikle peynir istememe karşın bana tereyağı gönderdiler.

Durumu fark eder etmez WhatsApp üzerinden kendilerine yazdım. Bana bunun bir yanlışlık olabileceğini, yeniden ürün gönderebileceklerini ve tereyağın da bende kalabileceğini söylediler. Ben ise tereyağa ihtiyacım olmadığını, yanlış gelen ürünü iade etmek ve asıl sipariş ettiğim peyniri almak istediğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine herhangi bir çözüm üretilmediği gibi, WhatsApp ve Instagram üzerinden engellendim ve artık kendilerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum.

Hem yanlış ürün göndermeleri hem de sonrasında iletişimi tamamen kesip engellemeleri nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 850 TL’nin iadesini yapmak ya da en başta sipariş ettiğim 5 kg peyniri göndermek üzere, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.