Randevusuz Seanslar Yandı Ücret İadesi Ve Tekrar Kullanım Talebi

Fatma

1.111

İzmir Rönesans Vip Güzellik’ten 2024 Ocak ayında 3 seanslık yosun peeling paketi satın aldım. Ücretini peşin olarak, yaklaşık 4.000 TL ödedim. Bu paketin 2 seansını uyguladılar, son seansı ise “Hava ısındı, cildiniz zarar görmesin, kışa bırakalım” diyerek 2025 kışına ertelediler.

2025 kışında, Aralık ayının son haftalarında kliniği aradım. Telefonda görüştüğüm çalışan yoğunluk olduğunu, bana randevu oluşturamadığını, kliniğe uğrarsam konuşabileceğimizi söyledi. Randevusuz gitmek istemediğim için iki hafta boyunca defalarca telefonla arayıp randevu almaya çalıştım fakat telefonları açan olmadı. Ocak ayının ilk haftasında sonunda telefona cevap verdiklerinde ise artık randevu alamayacağımı, 2026 olduğu için seansımın yandığını söylediler.

Ayrıca bu merkezde ayrı olarak yaklaşık 2.000 TL ödediğim lazer paketim ve içinde 3 seans cilt bakımı olan başka bir paketim de vardı. Bunlarda da aynı şekilde “sene atladı” denilerek seanslarımın tamamı yakıldı ve hiçbirinden faydalanamadım. Tüm bu süreçte hem mağdur edildim hem de ödediğim ücretlerin karşılığını alamadım.

Ben, özellikle yanmış olan tüm seanslarımın (yosun peeling, lazer ve cilt bakımı) hiçbir ek ücret alınmadan tekrar aktif edilmesini ve randevu verilerek kullandırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Gelişme

26 Ocak 18:52

İzmir Bayraklı’da bulunan Rönesans Vip Güzellik’ten lazer epilasyon ve cilt bakımı paketi satın aldım. Toplamda 7.000 TL ödeme yaptım. Cilt bakımı için bir yosun peeling ve üç cilt bakım seansım, lazer epilasyonda da tam sayısını hatırlamadığım seanslarım henüz dururken, 15 Ocak 2026 tarihinde paketimin iki yılı dolduğu gerekçesiyle tüm kalan seanslarımın iptal edildiğini öğrendim.

Paket satışı yapılırken bana paket süresiyle ilgili “iki yıl dolunca seanslar yanar” şeklinde hiçbir bilgi verilmedi, sözleşmede böyle bir madde olduğu da özellikle belirtilmedi. Sözleşmemi şu an kaybetmiş durumdayım ancak satış sırasında tarafıma bu konuda herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenince işletme ile görüştüğümde hiçbir çözüm veya alternatif sunmadılar, “istediğiniz yere gidebilirsiniz” şeklinde bir cevap verdiler ve artık telefonlarıma bile cevap vermiyorlar. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de bu şekilde iletişimi kesmeleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kalan seanslarımı haksız yere iptal ettikleri için, ödediğim 7.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.