Yanlış Vergi Numaralı Fiş Ve Çözüm Odaklı Olmayan İletişim

14 Ağustos tarihinde iş yemeği amacıyla Romu Ataköy şubesine gittim ve ödeme sırasında oldukça rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Ödeme aşamasında garson, fiş mi yoksa fatura mı istediğimi sordu. Şirket prosedürüm gereği belirli bir tutara kadar fiş yeterli olduğu için fiş talep ettim. Ancak tarafıma düzenlenen belgede vergi numarasının “1111…” şeklinde hatalı olarak girildiğini fark ettim. Bu nedenle, belgenin şirketim tarafından gider belgesi olarak kabul edilmeyeceğini belirterek, fişin iptal edilip doğru bilgilerle yeniden düzenlenmesini rica ettim.

Garson, belgenin iptalini hiçbir şekilde yapamayacağını söyleyerek konuyu orada çözümsüz bırakmaya çalıştı ve ısrarım üzerine telefon numaramı alıp, aranacağımı söyledi. Ardından muhasebe birimine yönlendirildim. Muhasebede görevli O*** Bey ile yaptığım görüşmede de ne yazık ki önce yapıcı yaklaşıp, sonra mesaj ve aramalara dönmeyerek ve net bir konuşma yapmayarak süreci sancılı hale getirdi. Kısa sürede çözülebilecek bir konu gereksiz yere uzadı ve müşteri olarak mağdur olan taraf ben olmama rağmen, süreci ilerletebilmek için sürekli telefon başında oyalanan taraf ben oldum.

Daha sonra işletme müdürü H****** Bey’e ulaştım. Kendisine özellikle teşekkür etmek isterim. Konuyu son derece anlayışlı ve çözüm odaklı bir şekilde ele aldı, yaşanan mağduriyetin aslında o anda giderilebileceğini ifade etti ve sorunun çözülmesini sağladı. Kendisinin sürece dahil olmaması halinde konunun çok daha fazla uzayacağı kanaatindeyim.

Benim şikayetim sadece yanlış düzenlenen belgeyle ilgili değil, genel yaklaşım ve iletişimle ilgilidir. Bir işletmede teknik ya da operasyonel hatalar yaşanabilir; önemli olan müşterinin karşılaştığı sorunu çözmeye yönelik bir irade ve çaba gösterilmesidir. Burada ise garsondan muhasebe birimine kadar, çözüm üretmek yerine sürecin zorlaştırıldığını ve müşteri memnuniyetinin yeterince önemsenmediğini hissettim.

İşletme müdürü H****** Bey’in yaklaşımı kesinlikle takdire değer olmakla birlikte, diğer çalışanların iletişim ve çözüm odaklılık konusundaki tutumları nedeniyle genel deneyimim maalesef son derece olumsuz oldu. Bu yaşadığım deneyim sonucunda, işletmeyi iş yemeği veya restoran tercihi açısından tavsiye etmiyorum.