İstinye Rolex Mağazası Sözünde Durmadı Ve İletişim Kesildi

İstinye’deki Rhodium Rolex mağazasında Oystersteel bir model için Mart 2025’te bekleme listesine yazıldım. O dönem görüştüğüm satış danışmanı S**** Hanım, bekleme süresinin uzun olabileceğini ancak en geç iki yıl içinde saati alabileceğimi belirtti. Bu beyan doğrultusunda sürece güvenerek beklemeye devam ettim.

Aradan yaklaşık bir buçuk yıl geçtikten sonra sürecin durumunu öğrenmek için mağazayı aradım. Telefonda görüştüğüm hanımefendi, son derece üst perdeden ve kırıcı bir üslupla, “Biz size illa ki vereceğiz diye bir şey demiyoruz” şeklinde bir ifade kullandı. Bu yaklaşım ve kullanılan dil, hem önceki verilen sözlerle tamamen çelişti hem de bir müşteri olarak beni gerçekten şaşırttı ve üzdü.

Daha sonra mağazadan M****** Bey benimle iletişime geçerek, mağaza müdürünün izinde olduğunu, bir hafta sonra döndüğünde saatimle ilgili bir güncelleme alacağımı ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ancak belirtilen sürede hiçbir dönüş yapılmadı. Ben tekrar ulaştığımda ise, ancak olumlu bir gelişme olursa bana haber verileceği söylendi. İlk danışmanın “en fazla iki senede alırsınız” demesi, ikinci görüşmedeki “biz size illa vereceğiz demedik ki” ifadesi ve üçüncü görüşmede “döneceğiz” denip dönülmemesi, sürecin tamamında büyük bir tutarsızlık ve ciddiyetsizlik olduğunu gösteriyor.

Rolex gibi kurumsal kimliğiyle güven veren bir markadan, verilen sözlerin arkasında durulmasını, bekleme listesi ve iletişim sürecinin şeffaf ve saygılı bir şekilde yürütülmesini beklerdim. Mağazanın, baştan itibaren tarafıma söylenenleri dikkate alarak, sözlerinde durmasını ve bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığını giderecek net ve tutarlı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.