14.04.2026 tarihinde vermiş olduğum #1022735 numaralı sipariş, firmanın satış sırasında açıkça belirttiği 3‑7 iş günü teslim süresine rağmen yaklaşık bir aydır tarafıma gönderilmemiştir.
Bu süreç boyunca firma ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Telefon üzerinden aramalar yaptım, WhatsApp üzerinden yazdım ve Instagram hesapları üzerinden ulaşmaya çalıştım. Ancak çoğu zaman ya dönüş yapılmadı ya da sürekli farklı tarihler verilerek süreç uzatıldı.
Önce “27 Nisan’da kargoya verilecek” denildi, ardından “2 iş günü içinde gönderilecek” bilgisi verildi, daha sonra ise “Cumartesi günü kesin kargoya verilecek” denilerek tekrar oyalanıldı. Ancak belirtilen tarihlerden hiçbirinde ürün gönderilmedi.
Bugün gelinen noktada ise tarafıma hiçbir onayım olmadan doğrudan “iade süreci başlatacağız” şeklinde dönüş yapıldı. Yani yaklaşık bir ay boyunca müşterileri bekletip sürekli farklı tarihler veren firma, şimdi de üretimi durdurduğunu söyleyerek süreci kapatmaya çalışmaktadır.
Ancak asıl dikkat çeken ve ciddi bir soru işareti oluşturan konu şudur:
Firma bir yandan “üretim durdu”, “tedarik problemi var”, “ürün gönderemiyoruz” açıklamaları yaparken; diğer yandan aynı ürünleri kendi sitesi üzerinden hâlâ aktif şekilde satışta tutmaya devam etmektedir.
Bununla da kalmayıp:
* Sosyal medya üzerinden yoğun reklam vermeye,
* Sponsorlu içerikler paylaşmaya,
* Yeni ürün tanıtımları yapmaya,
* influencer ve reklam çalışmaları yürütmeye,
* Ve yeni müşterilerden sipariş toplamaya devam etmektedir.
Yani mevcut müşterilerin siparişleri gönderilmezken, aynı ürünlerin hâlâ satışta tutulması ve reklamlarının aktif şekilde yapılması, tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.
Eğer gerçekten üretim durmuşsa ve ürün gönderilemiyorsa, aynı ürünlerin satışının devam etmesi ve yeni müşterilerden ödeme alınması kamuoyu açısından doğal olarak güven problemi yaratmaktadır. Çünkü ortada teslim edilmeyen siparişler varken yeni satış yapılmaya devam edilmesi, durumun yalnızca “gecikme” değil, tüketiciyi mağdur eden sistematik bir ticari davranış haline geldiğini düşündürmektedir.
Süreç boyunca:
* Sürekli çelişkili bilgiler verilmiş,
* Mesajlara geç dönüş yapılmış,
* Telefonlar çoğu zaman kapalı olmuş,
* WhatsApp ve Instagram üzerinden yapılan dönüş talepleri yanıtsız bırakılmış,
* Ve net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu kapsamında tüketicinin doğru bilgilendirilme ve satın aldığı ürünün belirtilen sürede teslim edilmesini talep etme hakkı açıkça korunmaktadır.
Ben süreç boyunca iade istemedim, yalnızca satın aldığım ürünün gönderilmesini talep ettim. Ancak gelinen noktada yaşanan süreç; tüketiciyi oyalayan, yanıltan ve mağdur eden bir yapıya dönüşmüş durumdadır.
Başta Ticaret Bakanlığı, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere gerekli tüm başvuruları yapacağımı, tarafıma verilen çelişkili bilgiler, iletişim kayıtları, ulaşılamayan telefon süreçleri, devam eden reklam faaliyetleri ve hâlâ satışta bulunan ürünleri delil olarak sunacağımı kamuoyuna bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar