to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Uyumluluğu Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet
09.10.2025 tarihinde robotzade.com üzerinden IMAX b3 Lipo Pil Şarj Aleti (2S-3S Lipo Pil Şarj Cihazı) siparişi verdim (Sipariş No: ORDER-25279HORIAecuuv9169). Ürünü, elimde bulunan pili şarj edeceğini düşünerek satın aldım. Ancak ürünü kullanmaya çalıştığımda, elimdeki pili şarj etmediğini fark ettim ve destek talebinde bulundum.
Destek talebime bir gün sonra, kullandığım pilin Li-Ion tipi olduğu ve cihazın yalnızca Li-PO pillerle kullanılabileceği şeklinde bir yanıt aldım. Ayrıca, cihazın bu şekilde kullanılması halinde arızalanabileceği ve garanti kapsamı dışında kalabileceği belirtildi. Ne yazık ki çözüm için herhangi bir öneri sunulmadı; örneğin, işimi görebilecek alternatif bir ürün tavsiyesi veya iade/değişim yönünde bir destek beklerken, yalnızca standart bir bilgilendirme mesajı ile karşılaştım. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinden oldukça uzak ve çözüm odaklı değil.
Ürünü 572,60 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün iki yıl garantili olmasına rağmen, destek talebinde ürünü bozduğum ima edildi ve iade şartlarında kargo/taşıma bedelinin alıcıya ait olduğu belirtildi. İade etmek istesem yaklaşık 400 TL gibi yüksek bir taşıma ücretiyle karşılaşacağım.
Bu süreçte hem ürünün beklentimi karşılamaması hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görememiş olmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse uygun bir ürün tavsiyesiyle değişim veya makul koşullarda iade hakkı sunulmasını talep ediyorum.
Ürün adında ve teknik özellikler kısmında açıkça belirtildiği üzere IMAX b3 Lipo Pil Şarj Aleti modeli yalnızca Li-PO pil tipleriyle kullanılabilir. Farklı model bir pil ile kullanılması durumunda cihazın şarj işlemini başlatmaması veya arızalanması olağandır ve ürün hatası olarak değerlendirilemez. Buna rağmen gerekli teknik bilgilendirme sizlere detaylı şekilde yapılmış, herhangi bir iade veya değişim talebiniz olmamasına rağmen teknik kısım açıklamıştır. Ancak, ürünün yanlış pil tipiyle tarafınızdan kullanılması sonucu zarar görmesi tamamen kullanıcı hatası kapsamındadır. Yanlış ürünü tercih edip, uyumsuz bir pili şarj etmeye çalışarak cihazın çalışmaz hale gelmesine neden olduktan sonra firmamızı suçlu olarak göstermeye çalışmanız teknik, hukuki ve vicdani açıdan kabul edilebilir bir durum değildir. Konu tüm yönleriyle değerlendirilmiş, gerekli açıklamalar yapılmıştır. Mevcut durumda, ek bir işlem veya değerlendirme gerektiren bir husus bulunmamaktadır. Robotzade Müşteri Hizmetleri
