Roborock Yetkili Servisinin Uzun Süreli İhmal Ve Değişim Reddi

Roborock q8 Max robot süpürgemi çekim gücü eskisi gibi olmadığı, sensörleri cisimleri algılamayıp her yere çarptığı ve şarj süresi belirgin şekilde azaldığı için 26.02.2026 tarihinde Roborock Türkiye Yetkili Servisi’ne gönderdim. Ürün için th736185 numaralı kayıt açıldı. Yasal servis süresi olan 20 iş günü geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, 30 iş gününü de aştıktan sonra ancak kendi çabamla süreci takip etmek zorunda kaldım.

Herhangi bir dönüş olmayınca ürünü satın aldığım Teknosa Optimum Ankara mağazasına giderek değişim talebinde bulundum. Mağaza Roborock’a mail attı, yaklaşık bir hafta sonra Roborock yetkili servisinden arandım ve faturam istendi. Sonrasında ise aynı üründen ellerinde olmadığını iddia ederek kendi başlarına bir ifade oluşturduklarını ve bana tek bir bilgilendirme yapmadan “değişim yapamıyoruz, sadece iade var” şeklinde ilerlediklerini öğrendim.

Yetkili servisi aradığımda 38 dakika boyunca görüşme yaptım. “Bunu kime sorup da böyle yaptınız, bana neden haber vermediniz?” diye sorduğumda, müşteri hizmetleri temsilcisi beni haber vermeden defalarca bekletmeye aldı, her seferinde de “yapabileceğimiz bir şey yok, ürün yok” cevabını verdi. Farklı bir çözüm olup olmadığını sorduğumda da aynı cümleler tekrarlayan şekilde tekrarlandı. Defalarca yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi söylememe rağmen, “öyle bir yetkimiz yok” denilerek yine keyfi şekilde bekletildim.

Ürünü aldığım tarihte fiyatı 18 bin küsur lirayken şu an 23 bin küsur lira seviyesinde. Ben hem mağdur edilip hem de aynı ürünü almak için aradaki farkı neden tamamlamak zorunda bırakıldığımı anlamıyorum. Madem aynı model yok, o zaman müşteri memnuniyeti gereği üst modelle değişim yapılması gerekirken, bana sadece “maalesef” deniyor. Tüm mail ve WhatsApp yazışmaları elimde mevcut, bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı da düşünüyorum.

Yaşadığım tüm bu süreçte Roborock ve yetkili servisinin ne ürününün ne de müşterisinin arkasında durmadığını gördüm. Benim açık ve net talebim, Roborock q8 Max ürünümün, güncel fiyat farkı ödetilmeden, müşteri memnuniyeti çerçevesinde üst model bir cihaz ile değiştirilmesidir. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.