to read complaints and reviews, or file yours.Haritalama Problemi Ve Trendyol’da Değişim Sürecindeki Belirsizlik
Trendyol üzerinden aldığım Roborock s8 Pro robot süpürgenin haritalama özelliğiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Cihazın haritası sürekli bozuluyor, düzgün bir şekilde haritalama yapmıyor ve bu nedenle ürünü hatalı olduğunu düşünerek iade/değişim için gönderdim. Ürünü 28.03.2026 tarihinde Trendyol’a hatalı ürün gerekçesiyle yolladım.
Trendyol tarafı, ürünü göndermeden önce yaptığım görüşmelerde bana değişim talebimin iletildiğini, bir sıkıntı olmadığını ve yeni ürünün erken şekilde gönderileceğini söyleyerek içimi rahatlattı. Ancak ürün ellerine ulaştıktan sonra sistemde hâlâ “analiz sürecinde” ibaresi görünüyor ve üzerinden 7 gün geçmesine rağmen süreçle ilgili somut hiçbir bilgi verilmedi. Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetleri yalnızca “analiz sürecinde” diyerek net bir açıklama yapmadan beni geçiştiriyor, destek talebi bile açmadılar.
Samsun İlkadım’da ikamet ediyorum ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünümle ilgili ya hızlı şekilde yeni ürün değişimi yapılmasını ya da değişim sağlanmayacaksa net ve somut bir açıklama ile para iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Sipariş numaram: 11039827791.
Şikayetimi oluşturmama rağmen hala herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünüm 8 gündür analiz sürecinde bekletiliyor ve Trendyol üzerinden sadece otomatik yanıtlar veriliyor. Mağduriyetim devam etmektedir. Değişim veya iade talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Roborock s8 Pro robot süpürgemin haritalama sorunu nedeniyle 28.03.2026'da Trendyol üzerinden değişim talebiyle gönderdim. Ancak hâlâ “analiz sürecinde” ibaresi görünüyor, 7 gün geçti ve net bir bilgi alamadım. Yeni ürün değişimi veya iade talebim hâlâ gerçekleşmedi.
