Garanti Kapsamındaki Üç Aylık Robot Süpürge Arızası Ve 9.000 TL Masraf İddiası

Yaklaşık 3 ay önce Hepsiburada üzerinden bir adet Roborock q8 Max Pro aldım ve ürünü son derece özenli, dikkatli bir şekilde kullandım. Hatta bozulmasın diye özellikle halı süpürtmemeye bile özen gösterdim. Buna rağmen ürün kısa süre içinde arıza yaptı ve ben de garanti kapsamında olması nedeniyle iki gün önce Docfix Bilişim’e servise gönderdim.

Servisten bana verilen bilgiye göre ana kart, motor ve neredeyse her parçasında sorun olduğu, bunun da tamamen benim kullanım hatamdan kaynaklandığı ve yaklaşık 9.000 TL civarında masraf çıkacağı söylendi. Ayrıca ürünün duvara çarptığı ve bu yüzden bu kadar hasar oluştuğu iddia edildi; ancak böyle bir çarpma, darbe ya da ürünü bu şekilde zorlayacak hiçbir kullanımım olmadı.

Sadece 3 aylık bir ürüne bu kadar kısa sürede bu denli yüksek masraf çıkarılması ve tüm sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi, ayrıca garanti kapsamında olmasına rağmen çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ürünün mevcut garanti durumu göz önünde bulundurularak, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan ürün bedelimin iade edilmesini ve ürünün geri alınmasını talep ediyorum.