to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Ürün Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle İade Talebi
Robopro internet sitesi üzerinden 12 Mart tarihinde Bambulab a1 Combo model ürünü 25.000 TL ödeyerek tek çekim kredi kartı ile ön sipariş olarak satın aldım. Sipariş esnasında ürünün “Mart sonu teslim” şeklinde belirtilen bir teslimat vaadi vardı ancak bugün 11 Nisan olmasına rağmen ürünüm hala teslim edilmedi.
9 Nisan Perşembe günü tarafıma sevkiyatların mağazalarına ulaştığı, ürünün Perşembe veya Cuma günü kargoya verileceği söylendi. Buna rağmen Cuma günü ürün hala kargoya verilmemişti. WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda mesajlarımın görülmesine rağmen cevap verilmemeye başlandı. Telefonla aradığımda ise bu kez ürünlerin distribütörde olduğu ve henüz mağazaya gelmediği söylendi. Yazdıkları ile telefonla söyledikleri birbiriyle çelişiyor ve bu güvensizlik yaratıyor.
Sipariş numaram 12032026222414-NNE’dir. 12 Mart’tan bu yana herhangi bir somut gelişme olmadan sadece farklı açıklamalar dinliyorum. Eğer ürünüm bu hafta içinde kargoya verilmezse, ödediğim 25.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ya ürünü derhal kargoya vererek net bir takip numarası sağlanmasını ya da gecikme ve çelişkili bilgilendirme sebebiyle ücret iademin yapılmasını istiyorum.
Sayın Selim Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve süreç içerisinde tarafınıza iletilen çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Siparişinizde yer alan Bambu Lab a1 Combo 3D Yazıcı modeli ürün, distribütör kaynaklı tedarik sürecinde yaşanan aksaklıklar sebebiyle planlanan “Mart sonu teslim” takvimine uygun şekilde tarafımıza ulaşamamıştır. 9 Nisan tarihinde tarafınıza iletilen bilgilendirme, distribütör tarafından paylaşılan öngörüye dayalı olup, sonrasında yaşanan operasyonel değişiklikler nedeniyle süreçte gecikme yaşanmıştır. Bu noktada tarafınıza net ve tutarlı bir bilgilendirme sağlanamamış olması kabul edilemez bir durumdur ve bu konu özelinde gerekli iç değerlendirmeler tarafımızca yapılmaktadır. Belirtmek isteriz ki, ilgili ürünlerin tarafımıza ulaşmasını takiben sevkiyatlar öncelikli sipariş sırasına göre hızlıca gerçekleştirilmektedir. Siparişiniz bu kapsamda öncelikli olarak işleme alınmış olup, ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben aynı gün kargoya verilmesi planlanmaktadır. Bununla birlikte, talebiniz doğrultusunda ilerlemek istemeniz halinde; dilerseniz sipariş iptali gerçekleştirerek ödemenizin tamamı, herhangi bir kesinti olmaksızın tarafınıza iade edilebilecektir. İade işlemleri, tarafınızdan onay alınmasının ardından en kısa sürede başlatılmaktadır. Yaşanan gecikme ve iletişim sürecindeki aksaklıklar nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, süreci sizin memnuniyetinizi öncelik alarak sonuçlandırmak istediğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Robopro Teknik Destek Ekibi
