to read complaints and reviews, or file yours.Robo Türkiye'de Kredi Kartı İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması
Robo Türkiye’nin kendi internet sitesi üzerinden 5.319,00 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldığım dikey klimayı arızalandığı için teknik servise gönderdim. Teknik servis, ürünün tamirinin mümkün olmadığını ve para iadesi yapılmasına karar verildiğini belirtti.
Ağustos ayı başında verilen bu para iadesi kararına rağmen aradan yaklaşık iki ay geçmesine karşın ücret hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte sadece müşteri hizmetleri ile görüşebiliyorum ve şimdiye kadar yaklaşık 30–35 kez aradım. Her seferinde en geç 3 gün içinde, cuma günü kesin yatacağı gibi sözler verildi, en son dün yatırılacağı söylendi ancak yine herhangi bir ödeme yapılmadı. Ayrıca yasal süre geçtiği gerekçesiyle kredi kartıma iade yapılamayacağı, bu nedenle IBAN bilgilerimin istendiği tarafıma iletildi, ancak buna rağmen herhangi bir ödeme gerçekleştirilmedi.
Uzun süredir oyalandığımı hissediyorum ve mağdur edildim. Ürün için ödemiş olduğum 5.319,00 TL tutarındaki bedelin ivedilikle tarafıma ödenmesini ve sürecin sonucunun yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet Bey, Robo Türkiye olarak yaşadığınız gecikme ve sık sık tekrar eden sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını ve mağduriyetinizi derin bir üzüntüyle anlıyoruz. 5.319,00 TL tutarındaki dikey klimanın iadesi kararının alınmasına rağmen, iki ay boyunca hesabınıza yansıma gerçekleşmemesi ve sürekli olarak söz verilen tarihlerde ödeme yapılmaması kesinlikle kabul edilemez. Bu durumu derhal düzeltmek adına, tam iadenizin en kısa sürede, yani 3 iş günü içinde kredi kartınıza işleme alınmasını sağlayacağız. İşlem tamamlandığında, size onay ve iade tutarının detaylarını içeren bir bildirim göndereceğiz. Ayrıca, iade sürecinin sonunda tarafınıza yazılı bir teyit de iletilecektir. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede gidermek ve güveninizi yeniden kazanmak için tüm ilave adımları titizlikle takip edeceğiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Buraya yazdığım şikayet üzerine firma tarafından arandım. Derya hanım diye bir müşteri temsilcisi ben sizin için atandım iadenizi Pazartesi günü gerçekleştireceğim dedi WhatsApp üzerinden benimle süreç hakkında iletişime geçebilirsiniz dedi fakat yazdıklarıma cevap verme tenezzülünde bile bulunmadı bugün 2 defa firmanın müşteri ilişkilerini aradım ilk hanımefendi Derya hanıma ileteceğini söyledi ikincide Engin bey muhasebe departmanınla görüşmek için beni bekletti sonra listede isminiz var bugün ödemeniz yapılacak size WhatsApp üzerinden listeyide atacağım dedi ne mesaj geldi ne de ödemem geldi şikayetçiyim bu durumdan ilgileniyor gibi gözüküp ilgilenilmiyor
İadem yapılmadı
