to read complaints and reviews, or file yours.Robo İle Online Alışverişte Ürün Kırık Geldi
Robo Türkiye’den internet üzerinden 1444,32 TL bedelle bir araç yıkama tabancası satın aldım. Ürün ertesi gün tarafıma teslim edildi ancak kutuyu açtığımda ürün kutusunun dört yerinden kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine Robo Ser Grup ile iletişime geçip ürünü iade etmek istediğimi belirttim, kabul edip bana iade kodu gönderdiler.
15.11.2024 tarihinde Aras Kargo’ya ey 442196 001 iade kodu ile ürünü teslim ederek iade sürecini başlattım. Ertesi gün beni arayarak “paranızı iade ediyoruz, hesabınızı kontrol edin” dediler ancak bugün itibarıyla karta herhangi bir iade yansıtmadılar. Ödemeyi kredi kartı ile 6 taksit şeklinde yapmıştım.
Bu süreçte 0850 443 42 ** numaralı telefonu en az 20 kez aradım, her seferinde “size döneceğiz” denildi ancak geri dönüş yapılmadı. Yalnızca iki kez arandım, o aramalarda da hatta ses gelmedi. E-posta ile ulaştığımda da yine bu telefon numarasına yönlendirildim. Son olarak 25.11.2025'de tekrar ulaştığımda derdimi anlattım, “muhasebeye iletip halledeceğiz” denildi fakat hâlâ ne bir geri dönüş aldım ne de para iadesi gerçekleşti.
Ayıplı çıkan ve iadesi kabul edilen ürünümün bedeli olan 1444,32 TL’nin, ödemenin yapıldığı kredi kartına bir an önce iade edilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde E-Devlet üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Ufuk Bey, Robo Türkiye olarak yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 1444,32 TL tutarındaki araç yıkama tabancasının kutusunun kırık gelmesi ve iade sürecinizin gecikmesi, özellikle de 20'den fazla kez telefonla aramanıza rağmen geri dönüş alamamanız, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. İade talebinizi 15.11.2024 tarihinde Aras Kargo aracılığıyla başlattığınızı ve iade kodunu kullandığınızı not ettik. Ancak, iade tutarının hâlâ kredi kartınıza yansımadığını öğrenmekten büyük üzüntü duyduk. Bu sürecin hızla tamamlanması için hemen Muhasebe Birimimizle iletişime geçerek durumu netleştiriyor ve iade işleminizin en kısa sürede gerçekleşmesini sağlıyoruz. İade işleminizin tamamlanmasının ardından, tarafınıza bilgi vermek üzere sizle yeniden iletişime geçeceğiz. Sorunun çözülene kadar sürecin takibini titizlikle sürdüreceğiz. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
5 Aralık 2025 yılında cevap yazdılar en kısa zamanda paranızı ödeyip size haber vereceğiz dediler fakat ne iade var ne de arayan soran böyle bir firma görmedim kanuna göre 15 günde iade etmeleri gerekiyor fakat 45 gün oldu hala para iademizi alamadık
