Robo İle Online Alışverişte Ürün Kırık Geldi

Robo Türkiye’den internet üzerinden 1444,32 TL bedelle bir araç yıkama tabancası satın aldım. Ürün ertesi gün tarafıma teslim edildi ancak kutuyu açtığımda ürün kutusunun dört yerinden kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine Robo Ser Grup ile iletişime geçip ürünü iade etmek istediğimi belirttim, kabul edip bana iade kodu gönderdiler.

15.11.2024 tarihinde Aras Kargo’ya ey 442196 001 iade kodu ile ürünü teslim ederek iade sürecini başlattım. Ertesi gün beni arayarak “paranızı iade ediyoruz, hesabınızı kontrol edin” dediler ancak bugün itibarıyla karta herhangi bir iade yansıtmadılar. Ödemeyi kredi kartı ile 6 taksit şeklinde yapmıştım.

Bu süreçte 0850 443 42 ** numaralı telefonu en az 20 kez aradım, her seferinde “size döneceğiz” denildi ancak geri dönüş yapılmadı. Yalnızca iki kez arandım, o aramalarda da hatta ses gelmedi. E-posta ile ulaştığımda da yine bu telefon numarasına yönlendirildim. Son olarak 25.11.2025'de tekrar ulaştığımda derdimi anlattım, “muhasebeye iletip halledeceğiz” denildi fakat hâlâ ne bir geri dönüş aldım ne de para iadesi gerçekleşti.

Ayıplı çıkan ve iadesi kabul edilen ürünümün bedeli olan 1444,32 TL’nin, ödemenin yapıldığı kredi kartına bir an önce iade edilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde E-Devlet üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.