İade Sürecinin Aksaması, Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı Ve 2.000 TL Geri Ödeme Sorunu

Robotürkiye’nin resmi internet sitesinden duya takılan 75 cm tavan vantilatörü satın aldım. Ürünü iade ettim ancak üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen 2.000 TL’lik ücret iadem hâlâ yapılmadı. Site üzerinde ya da hesabımda iade süreciyle ilgili herhangi bir bilgi veya kayıt görünmüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece telesekreter “kaydınızı aldık, size dönüş yapılacak” şeklinde bir ses kaydı ile görüşmeyi sonlandırıyor, fakat ne telefonla ne de e-posta yoluyla hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Hem ürün elimde değil hem de ödediğim ücret tarafıma iade edilmiyor.

İade sürecimin acilen kontrol edilerek 2.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafından da net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.