Hortumsuz Ürün Ve Uzayan Değişim Süreci

Robo’nun kendi internet sitesinden 20 Kasım tarihinde 1999 TL ödeyerek 4’ü bir arada lastik şişirici, takviye, powerbank ve LED özellikli, sipariş numarası 199429 olan Robo 2+1 şarjlı takviye cihazı satın aldım. Ürünü ilk teslim aldığımda içinden bazı parçalar eksik olduğu için firma ürünü geri istedi ve ben de kargo ile geri gönderdim. Yaklaşık bir ay sonra ürün bugün yeniden elime geçti ancak bu kez de çok daha büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Gelen ürün şarj almıyor, kutunun içinden şarj kablosu çıkmadı, bez kese yine eksik ve en önemlisi ürünün jileti açılmış, bariz şekilde kullanılmış bir ürün gönderilmiş durumda. Sıfır ve eksiksiz ürün beklerken, ikinci kez sorunlu ve bu defa kullanılmış bir ürünle karşılaşmam kabul edilebilir değil.

Tüm bu yaşadıklarım üzerine iade süreci başlatmak istedim ancak sisteme girmeme rağmen üzerinden 1 saatten fazla zaman geçmesine karşın hâlâ iade kodu tarafıma ulaştırılmadı. Müşteri hizmetlerine de ulaşmak mümkün olmadığından sorunumu kimseye iletemiyorum ve mağduriyetim büyüyor.

Kullanılmış, eksik ve arızalı ürün gönderilmesi ve iade sürecinin sağlıklı işletilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 1999 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.