Ayıplı Ürün İade Sonrası Değişim Süreci Uzadı Bilgi Verilmiyor

Merhaba,
Robo ev aletlerinden (sosyal medyada adı bu şekilde) 200W Taşınabilir Güç Kaynağı sipariş verdim. Ertesi gün hemen elime geldi. Hızlı bir şekilde. Geldiği gün akşamı (işten eve geldim) şarj olması için şarja taktım. Lakin şarjı gösterir. Ön panel yanıp yanıp sönüyordu. Şarj falan olmuyordu. Ertesi günü müşteri temsilcileri ile görüştüm iade kaydı oluşturmamı onlara iade etmemi söylediler. Bende iade kaydı oluşturdum ve iade ettim. Geçen hafta ellerine geçti. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ürün hale değişmedi. Bana gelen bir bilgi de olmadı. Ben arayınca müşteri temsilcisi ile görüştüm kaydımın olduğunu ilgili yerlere bildireceğini söyledi. Anlamadığım sipariş ettim ertesi gün ürün elime geldi. Ayıplı mal göndermişler. Bildiriyor ve iade ediyorum. Aradan hafta geçmesine rağmen hala bir ses yok. Acaba 14 gün değişim süresini aştırıp sonra değişim süresi geçti deyip ilgilenmemek mi? Zaten ülkemizde malı satana kadar satıcı yanında olduğundan insanın aklına böyle şeyler geliyor. Üstelik iade ediyorum. Paramı geri verinde demedim, ürünü sağlamı ile değiştirin dedim. Robo yetkilileri okuyor ise bunu lütfen bir an önce (bu hafta içinde) ürünü (sağlamı tabii ki) bana göndersinler.
Saygılarımla