Trendyol Ve Rm Spor Tüketici Hakları İhlali

Ben Trendyol aracı firması üzerinden rm spor adlı satıcıdan faturası belirtilen ürünün 38 numarasını 3314 TL’ye satın aldım. Satın alırken ürün stokta görünüyordu. Bana ürünün 37 numarası gönderildi. Satıcıya, satıcının şahsi numarasından ulaştım. Bana ürünün 38 bedeninin uzun bir süredir ellerinde olmadığını, Trendyol’un stok hatasından dolayı kaynaklandığını belirttiler. Ürün bedeninin ellerinde olmadığı için bilerek ve isteyerek bana yanlış bedenini gönderdiklerini söylediler. Siparişi neden iptal etmediklerini sorduğumda hata oldu deyip geçiştirdiler. Ürünün 38 bedenini hiçbir yerde bulamayacağımı söylediler. Ancak ben Trendyol firmasına güvenerek oradan satın almıştım. Hala daha da farklı sitelerde ürün stoğu bulunmaktadır. Daha sonra Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştım.

Onlarda stok hatasının onların değil rm spor adlı satıcının hatası olduğunu söylediler. Karşılıklı olarak suçu birbirlerine attılar. Ürünü iade etmemi istediler. Ürün için iade kodu oluşturdum. Ürün anlık kur itibariyle yine aynı satıcıda aynı bedeni 3699 TL olarak görünmekte. Farklı siteler ve satıcılarda da durum aynı şekilde. Trendyol firmasının müşteri danışmanı i**  hanımla telefon üzerinden görüştüm. Bana bu konunun onları ilgilendirmediğini, başka sitelerden almam gerektiğini, indirim kovalamamı, istediğim yere şikayette bulunabileceğimi, Tüketici Hakları'na kadar çıkabileceğimi söyleyip telefonu suratıma kapattı.

Konuşmanın bazı kısmında sesini alçaltması konusunda zaten kendisini uyardım. Rm spor adlı mağazaya tekrar özelden ulaştığımda bana gidin mağazalardan indirim isteyin gibi, dilenciliğe benzeyen akıllar verdiler. Bu iki durum zaten tüketiciyi aşağılamaya yöneliktir. Ben doğru bedeni sipariş vermeme rağmen iki tarafta suçu birbirine atıp, ilgisiz ve suçlayıcı tarzda konuşmuştur. Yine iki tarafta istediğin yere şikayet et tarzı kendilerine olan aşırı özgüvenlerini belli etmişlerdir.