Garanti Sürecinde Yetersiz Servis Ve Zorunlu Gaz Pedalı Satışı

Kuşadası’ndaki BİM mağazanızdan RKS marka elektrikli bisiklet satın aldım. Bisikletin garanti işlemleri için yönlendirildiğim Moto Class isimli serviste garanti açılışı yapıldı ve bisikleti teslim aldım. Aynı gün içinde bisikletin lastiği patladı, nedenini anlayamadığım için tekrar Moto Class servisine götürdüm. Ancak elektrikli bisikletlerde lastik tamiri yapmadıklarını söyleyerek yardımcı olmadılar ve başka bir yere yönlendirdiler.

Kendi imkanlarımla başka bir bisikletçiye götürüp lastiği şişirttim. Bu sefer de bisiklet elektrik vermemeye başladı, gaza basmama rağmen bisiklet hareket etmedi. Bisikletçi, garanti kapsamına girdiğini düşünerek tekrar servise götürmemi söyledi. Moto Class’a geri gittiğimde ise parçada kırık olduğunu, bu nedenle ürünün garantiden çıktığını ve tamir etmeyeceklerini söylediler. Oysa bisikleti servise ilk teslim aldığımda her şeyi sağlamdı ve sorun yaşamadan kullanmak için özellikle dikkat etmiştim.

Bu süreçte Moto Class çalışanları, yolda sıkıntı yaşamamam için daha sağlam olacağını söyleyerek bana yaklaşık 2.700 TL tutarında bir gaz pedalı da sattı. Asıl mağduriyetimin para değil, yaklaşım ve hizmet olduğunu belirtmek isterim. Hem bisikleti tamir etmediler hem de aldığım bu gaz pedalını iade etmek istediğimde, ileride başka bisiklet alırsam kullanırım düşüncesiyle iyi niyetle almama rağmen bu konuda da yardımcı olmadılar. Çalıştığınız garanti firması Moto Class’ın tutumundan hiç memnun değilim ve açıkçası paramın boşa gittiğini hissediyorum.

BİM’den aldığım bu ürünün garanti sürecinin düzgün işletilmesini, elektrikli bisikletimin arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini ya da ayıplı olduğu kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Moto Class’tan satın almak zorunda kaldığım gaz pedalının iadesi veya bedelinin tarafıma ödenmesi konusunda da destek bekliyorum.